非營利組織經營策略規劃 - 財團法人中山管理教育基金會.ppt

非營利組織經營策略規劃 張英陣 國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系副教授 財團法人善牧社會福利基金會台中區區主任 非營利組織的經營 組織的理想 經營的理念 領導的理念 接受挑戰或順從潮流 當前非營利組織的挑戰 何謂策略性規劃 策略性規劃確立了機構的基本決策與行動方向，定義機構的使命為何、機構應提供何種服務、與為什麼提供該種服務 為什麼要策略性規劃 釐清組織的使命 確定組織的存在價值 分享組織的理想以激發創造力 掌握社會與社員的需求 了解社會環境的影響 了解組織經營的優缺失 排定工作優先順序 策略規劃的基本問題 我們是誰？我們做些什麼？為什麼？ 我們希望未來成為什麼？為什麼？ 我們如何達成？ 策略規劃的步驟 初步協議 檢視相關法令規章 確認利害關係人、界定使命與價值 環境評估 確認策略性議題 形成管理議題 評估及採納策略計畫 建立組織的遠景 發展有效的執行過程 評估策略及過程 策略性規劃 遠景 SWOT分析 策略 行動 Strength Weakness Opportunity Threat 協調機構全體成員承諾支持策略性規劃 計畫單位？ 計劃涵蓋時間？ 關心的議題？ 誰支持計劃過程？ 策略規劃小組的成員？ 成員聚會頻率？ 聘顧問？ 誰負責整體的計劃過程？ 預計花多久的時間？ 策略性規劃的步驟？ 策略性規劃的時程？ 策略性規劃所需的資源？ 法令規章 有哪些政府的法令規章影響組織的發展？ 組織內部的法令規章？ 組織有哪些不成文約定？ 確認利害關係人 內部利害關係人？他們如何影響我們？我們需要他們什麼？ 外部利害關係人？他們如何影響我們？我們需要他們什麼？ 誰要參與策略規劃過程？ 澄清組織使命與價值 我們要向社會宣示的使命是什麼？ 組織要滿足哪些社會需求？ 組織要解決什麼問題？ 組織的哲學是什麼？核心價值是什麼？ 組織的特色是什麼？ 評估外在環境：確認機構所面臨的機會與威脅 影響組織發展的政治環境為何？ 影響組織發展的經濟環境為何？ 影響組織發展的社會環境為何？ 影響組織發展的技術環境為何？ 組織有哪些競爭對手？ 組織有哪些合作夥伴？ 當前社會所面臨的挑戰 市場化 商品化 全球化 契約文化 傾聽人民的聲音 評估內在環境：確認機構本身所具有的優勢與劣勢 既有的內部資源為何？ 既有的服務策略為何？ 現在的服務績效如何？ 組織的策略性議題 列出一些我們所關心的議題，這些一定是我們可以有所作為的？ 主要服務 資源開發 人力資源 形成管理議題的策略 為組織、網絡及整體社區的大策略 為組織某單位的策略 服務、方案、過程的策略 人力資源、資訊科技、募款等策略 內部溝通 形成管理議題的策略 方案規劃 社區服務方案 社區發展儲蓄互助社 青年儲蓄互助社 儲蓄互助社的策略性議題 ?產品與服務 是否對不同收入的社員都提供服務？ 如何改善計有的服務？ 若有服務落差，需增加哪些服務？何時開始？ 儲蓄互助社的策略性議題 ?社員教育 我們為社員與社會大眾提供哪些財務管理方案？ 我們有提供或參與當地學校的教育方案嗎？ 在儲蓄互助社通訊中有關於財務管理方面的報導嗎？ 儲蓄互助社的策略性議題 ?民主原則 我們提供哪些志願服務的機會？這些夠嗎？我們善用這些機會嗎？ 我們如何鼓勵社員參與理監事會及各項委員會？ 理監會的成員是否具有代表性？ 我們如何鼓勵儲蓄互助社的職員與理監事積極參與社內與社外的相關委員會？ 儲蓄互助社的策略性議題 ?多元化 社員的人口組成背景為何？ 職員、管理者、及志工是否反應社員的多元性？ 如何促成社員與社區的多元化？ 我們如呵讓儲蓄互助社的領導階層多元化？ 儲蓄互助社的策略性議題 ?社區服務 社區內大家收悉儲蓄互助社嗎？社區的活動儲蓄互助社有代表參與嗎？ 理監事、職員、管理者、及志工參與哪些社區服務？ 建構組織未來的成功遠景 組織的願景是什麼？ 有了組織世界會變成什麼樣子？ 沒有組織世界又會如何？ 我們要用什麼方法改變世界？ 策略的執行 具體方案執行 方案目標與目的 方案策略 評估 服務績效評估 策略性規劃評估 績效的省思 策略性規劃 願景 SWOT 策略 行動 關懷倫理與非營利組織經營 相互依賴關係 需求導向 差異性 相互同情 民主參與 對話 母子關係 家庭管理 Impossible Dream ？