XX街道（社区）物业服务中心情况汇报精品.docx

XX街道（社区）物业服务中心情况汇报　X街道物业服务中心，目前办公阵地设在街道办事大厅，工作人员X名，XXXX年X月在民政局注册，于XXXX年X月正式挂牌成立，目前有X个社区，XX个小区，有物业管理小区XX个，无物业管理小区XX个，其中包括环卫站监管XX个、居民自治XX个，维修服务队一支，志愿者服务队一支。　一、主要做法　X、统一标牌及服装。制作了门牌、工作人员胸牌、工作证、统一订做工作人员、保洁、保安人员工作服。在四个试点小区制作并悬挂了X街道服务（社区）物业服务中心服务人员及联系电话，方便为居民提供服务。　X、工作模式。　X街道（社区）物业服务中心以（回中家属院、市政广场、长胜X栋楼、局三中家属院）四个小区作为物业服务中心管理的试点。目前这四个小区维持现有的居民自治或者是业主委员会代管的服务模式，由物业服务中心出面对保安、保洁人员及保洁质量进行监督与管理并对人员进行教育和培训。对于小区内出现公共设施的维护如：水暖气管道、路灯等设施发现破损需要维修，如果需要跟相关部门联系的由物业服务中心出面进行联系维修。如果需要居民出钱维修的，物业服务中心联合社区召开居民大会引导居民通过居民自治的方式来解决这些设施维修维护的问题。最终做到让无物业小区的老百姓碰到物业相关的问题，能有地方找、有人及时出面来负责，这就是我们物业服务中心的服务宗旨。　X、对辖区内物业公司进行监督和管理。　对于有物业公司的服务小区主动的对他们的服务质量进行监督管理，如果服务确实存在问题，我们物业服务中心及时通过和区城管局的物业办沟通反映问题，通过他们来督促物业公司做出整改。另外一方面我们也受理小区居民对物业公司的投诉和矛盾纠纷的调解，有我们物业服务中心和社区互相配合来进行调解物业公司和小区居民之间服务上的矛盾。　二，下一步的工作计划　X、是加强宣传，营造氛围。　要广泛深入宣传《物业管理条例》，营造依法管理、依法履行义务、文明有序的物业管理良好氛围。通过这种小区自治模式让居民充分发挥作用同时也把这种好的模式引进到其他没有物业管理的小区。　X、是积极引导居民转变观念、更新观念。　尽快实现由计划经济条件下的福利性生活方式思维向市场经济条件下有偿服务的思维转变，树立“花钱买服务”的意识。　X、是提高物业管理公司服务水平和服务能力。　加大对物业管理从业人员的培训，提高服务意识、专业技能和服务水平，充分运用科学管理技术，优化服务质量，真正营造安全、整洁、文明、舒适的居住环境。　三、四个试点小区的运营情况　（X）开展居民自治管理模式　回中家属院始建于XXXX年，共五栋楼，有居民XXX户，XXX人，XX个单元楼，楼层层高四至五层。由于小区规模小，没有物业公司愿意入驻管理，XXXX年到XXXX年由回中代管，XXXX年回中撤出管理之后由居民自治管理（老校长殷家琛等五人组织管理），XXXX年到XXXX年居民自治弊病丛生开始由社区代管，但社区代管存在着权责不清、责任无限大等问题，社区对此非常困扰。回中家属院小区作为老旧小区，存在卫生脏乱差、居民物业费难收、治安管理差等问题，使居民群众怨声载道，曾经在电视台、报纸等媒体多次报道过，XXXX年X月X区政府对回中家属院进行了节能改造，小区硬件设施有了明显改善，但物业方面无人管理的状态。　XXXX年X月以来，X街道裕园社区根据群众反映强烈的老旧小区缺少物业管理、社区代管治标不治本等困扰居民生活的实际问题，认真调查研究，科学合理分析，提出了“业主是小区的主人，物业是小区的管家，居委会是居民的娘家”的“三位一体、和谐共管”新理念，充分发动群众、依靠群众，大胆探索创建了“业主自治”管理新模式，解决了老旧小区居民个人无法管、物业公司不愿管、社区代管管不好的突出问题。业主委员会成立后，以每平米X.XX元的收费标准向业主收取物业费，在收费率XX%的情况下以XXXX元每月的薪酬招聘物业服务人员王振国夫妇，并签订协议。自此，物业人员负责打扫卫生、清理垃圾、看门护院，有效保证了小区的安全和卫生，业主委员会对其进行监督，社区发挥监督业主大会和业主委员会依法履行职责，开展业主自治管理的作用。　（X）解决市政广场XX号楼楼道亮灯问题　市政广场小区有XXX户，有小二楼XX栋XX户，三栋板楼（裕民南路XX、XX号楼，裕英巷XX号）XX户，小区现在由社区代管，以每户XX元收取卫生费，在收费率XX%的情况下用于对小区保洁、收费人员的工资。　裕英巷XX号楼是XXXX年由原石炭井国税局开发，XXXX年X月大禹物业退出管理后，XX多年来，楼道灯不亮，给居民带来了极大不便。很多居民都希望楼道灯能够早日亮起来，出行也方便一些。在我们X街道物业服务中心成立后，居民向我们反映了这一情况并希望我们街道物业服务中心的工作人员能帮忙解决这个问题。X街道物业服务中心的工作人员通过挨家走访了解居民的需求