【管理精品】质量成本管理（合订本1）精品.doc

PAGE ISO9000族标准与质量成本管理 XX公司 目 录 第一章 概述 一、问题的提出 二、目的和意义 三、ISO 9000族以及相关标准有关质量成本管理的要求 四、质量成本管理发展概况 第二章 质量成本的基本知识 一、术语及定义 二、质量成本的概念 1 对质量成本的理解 2 质量成本分类 3 质量成本特性曲线 第三章 质量经济分析 一、质量经济分析的原则和步骤 二、设计过程的质量经济分析 三、制造过程的质量经济分析 四、使用过程的质量经济分析 五、质量成本的构成比例 第四章 质量成本管理 一、概述 二、质量成本管理原则 三、对组织结构的要求 1 要求 2 领导层的职责 3 管理部门的职责 四、质量成本管理实施要求和程序 五、质量成本管理的原则 六、质量成本管理的益处 1 提高经济效益的重要途径 2 领导层决策的依据 3 评价质量管理体系有效性的经济手段 4 有利于提高组织的管理水平 七、开展质量成本管理应注意的问题 八、国外质量成本管理的概况 第五章 质量成本的预测和计划 一、概述 二、质量成本指标体系 1 建立质量成本体系的目的 2 建立质量成本体系的内容 3 质量成本指标设置原则和目的 三、质量成本预测 1 概念和目的 2 预测的分类 3 预测的依据 4 预测的程序 5 预测的方法 四、质量成本计划 1 概述 2 对计划的要求 3 制订计划的依据 4 计划的分类 5 计划的内容 6 一些参考数据 7 编制质量成本计划的步骤 8 质量成本计划的编制方法 9 质量成本用的建议表式 第六章 质量成本科目设置与核算 一、概述 二、国内、外质量成本科目设置概况 1 国外质量成本科目设置概况 2 我国的质量成本科目设置概况 3 我国军工企业质量成本科目设置概况 三、质量成本科目设置原则 1 符合国家现行的成本核算制度 2 按质量成本定义范围设置科目 3 考虑成本的开支范围 4 结合质量成本的责任部门设置 5 结合组织的实际情况设置 四、质量成本科目的设置 1 预防成本 2 鉴定成本 3 内部损失成本 4 外部损失成本 5 外部质量保证成本 五、质量成本核算 1 概述 2 质量成本核算方法 3 质量成本核算示例 第七章 质量成本综合分析和报告 一、概述 二、质量成本综合分析 1 质量成本综合分析方法 2 质量成本综合分析内容 三、质量成本报告 1 质量成本报告的作用 2 质量成本报告的内容 3 质量成本报告的分类 4 质量成本报告的形式 第八章 质量成本控制与考核 一、质量成本控制 1 控制步骤 2 建立控制管理系统 3 质量成本的控制方法 4 质量成本控制计划 二、质量成本考核 1 考核指标体系 2 监督检查系统 3 质量奖惩 三、质量成本管理效果评价 附件1 质量成本管理程序 附件2 质量成本核算示例 附件3 质量成本分析示例 附件4 质量成本效益评价示例 附件5 质量成本分析程序（示例） 附件6 质量成本控制程序（示例） 附件7 质量成本管理导则（GB/T13339-91） 附件8 产品质量等级品率的确定和计算方法（GB/T13340-91） 附件9 质量损失率的确定和核算方法（GB/T13341-91） 第一章 概 述 一、问题的提出 ISO9000族标准中有许多条款提出了有关质量成本的概念、要求和方法。例如ISO8402：1994规定了两个有关术语，即质量成本和质量损失。ISO9004-1：1994的第6章标题为“质量成本的财务考虑”。ISO9004：2000中有11个条款与质量成本分析有关。QS-9000质量体系要求和VDA6.1质量管理体系审核对质量经济性提出明确的要求。GJB9001A：2001也有两个条款要求评审和分析与质量有关的财务活动和报告。ISO/TR10014：1998质量经济性管理指南的全部内容都与质量成本分析有关。GB/T13339-91质量成本管理导则、GB/T13340-91产品质量等级品率的确定和计算方法和GB/T13341-9质量损失率的确定和核算方法，虽然不是ISO9000族中的标准，但都为质量成本分析提供了具体方法。 二、意义和目的 质量成本管理是质量经济分析的重要组成部分。实施质量成本管理，是为了不断提高企业的质量保证能力，以适宜的质量水平满足社会对产品的需求，降低产品的总成本，不断地提高经济效益，并为评定质量管理体系的有效性，评价质量管理的效果，进行质量奖惩和企业考核（包括改进）提供依据。 (1)当前质量管理专著中提出的世界流行的质量口号是： 高质量、低成本、快速反应 high qu