现代企业管理第2版电子课件教学课件刘磊2014现代企业管理第2版(3416KB).ppt

10.2.3 企业文化建设的步骤 1.企业文化分析 2.企业文化设计 3.企业文化实施 10.2.4 企业文化建设的保证体系 1．物质保障 2．制度保障 3．教育保障 4．礼仪保障 质量成本 预防成本 鉴定成本 内部缺陷成本 外部缺陷成本 9.1.3 质量成本 未达到产品质量标准而产生的一切损失。 9.2 质量管理的方法 9.2.1 QC七种工具：统计分析表、帕累托图、鱼骨图、直方图、散点图、控制图、数据分层法。 1.统计分析表 产生质量问题的原因 统计 频数 排序 A //// 4 3 B ////////// 10 1 C ////// 6 2 D // 2 4 合计 22 2.帕累托图 频率(%) 质量影响因素 频数(件) A B C D E F 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 100 75 50 25 0 55 40 30 20 10 30 30% 40% 65% 68% 80% 3.鱼骨图 人 法 机 料 布匹 质量 不高 测 环 检测仪器不良 设备老化 原料强度差 操作习惯 环境飞花多 新员工多 4.直方图 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 频数 50 40 30 20 10 0 质量特性值 5.散点图 X、Y强正相关 X、Y强负相关 X、Y弱正相关 X、Y不相关 X、Y弱负相关 Y Y Y Y X X X X X 6.控制图 下控制线 上控制线 7.数据分层法 数据分层法就是性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。 9.2.2 PDCA循环 1.PDCA循环详细解读 (1) P(Plan)——计划。 (2) D(DO)——执行。 (3) C(Check)——检查。 (4) A(Act)——行动(或处理) PDCA循环的步骤 订计划 找要因 找原因 提出新问题 找问题 总结经验 检查 执行 2.PDCA循环特点 P D C A A P C D P D C A 大循环套小循环 一环比一环有提高 P D C A P D C A P D C A 9.3 全面质量管理 9.3.1 全面质量管理的含义 在各方面的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 9.3.2 全面质量管理的特点 1.具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段 2.是全过程的质量管理 3.是全员参与的质量管理 4.是全社会参与的质量管理 9.3.3 全面质量管理的基础工作 1.质量教育工作 2.标准化工作 3.计量工作 4.质量信息工作 5.质量责任制 9.4 IS09000族标准 9.4.1 国际标准化组织(ISO)简介与ISO9000族标准的产生 1.国际标准化组织(ISO) 是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成，代表中国参加ISO的国家机构是国家质量监督检验检疫总局。 2.ISO9000族标准的产生 ISO9000族质量管理体系国际标准，是运用目前先进的管理理念，以简明标准的形式推出的实用管理模式， 9.4.2 ISO9000族标准的内容 ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。 1.ISO9000族标准在以下四个方面规范质量管理： 1)机构 2)程序 3)过程 4)总结 2.ISO9000标准适用的范围 ISO 9000标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业，且不限制企业的规模大小。目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。 3.2000版ISO9000族标准组成 1)核心标准 ISO9000质量管理体系 基础和术语 ISO9001质量管理体系 要求 ISO9004质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南 2)支持性标准 ISO10012测量控制系统 ISO/TR?10005?《质量计划编制指南》 ISO/TR10006质量管理——项目管理质量指南 ISO/TR10007质量管理——技术状态管理指南 ISO/TR10013质量管理体系文件指南 ISO/TR10014质量经济性管理指南 ISO/TR10015质量