现代企业管理电子教案由建勋第三节ISO9000族标准及其认证课件(510KB).ppt

ISO9000族标准的产生与发展 国际标准化组织（ISO)于1986年至1987正是颁布了ISO9000系列标准。 标准组成如下： ISO9000——1=GB/T19000《质量管理和质量保证标准 第一部分：选择和使用指南》 ISO9001=GB/T19001《质量体系——设计、生产、安装和服务的质量保证模式》 第三节 ISO9000族标准及其认证 ISO9002=GB/T19002《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9003=GB/T19003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》 ISO9004——1 =GB/T19004.1《质量管理和质量体系要素 第一部分：指南》 质量管理型 质量保证型 ISO9001=GB/T19001 ISO9002=GB/T19002 ISO9003=GB/T19003 ISO9000－1=GB/T19000 ISO9004—1=GB/T19004.1 三种质量保证模式应用范围对比表 ISO9001=GB/T19001 ISO9002=GB/T19002 ISO9003=GB/T19003 该标准规订了质量体系的要求，用于需要证实供方设计和提供合格产品的能力的场合。 该标准规订了质量体系的要求，用于需要证实供方，针对已有设计提供合格产品的能力的场合。 该标准规订了质量体系的要求，用于对供方在最终检验和试验期间查出产品不合格并控制及其处置的能力需要证实的场合。 该标准规定要求得主要目的在于通过防止从设计到服务的所有阶段中出现不合格，以使顾客满意。 该标准规定要求得主要目的在于通过防止从生产到服务的所有阶段中出现不合格，以使顾客满意。 该标准规定用于当供方对成品实施检验和试验的能力能够得到满意的证实时，才能充分相信产品符合规定要求。 该标准用于下述情况： 1）要求供方设计并对产品的要求做了规定。 2）当供方的设计、 生产、安装和服务的能力得到适当证实时，才能相信产品符合规定的要求。 该标准用于下述情况： 1）产品已有定型的 设计或规范； 2）当供方的生产、 安装和服务的能力得到证实时，才能相信产品符合规定要求。 ISO9000:2000族标准的构成和特点 1、构成 2000后的ISO9000族仅有5项标准，原有的或并入新的标准，以技术的形式发布，或以小册子的形式出版发行，或转入其他技术委员会（TC）。5项标准是： （1）ISO9000—质量管理体系基本原理和术语。该标准是在合并原ISO840和IS09000－1的基础上经修改后重新起草的，共80多条。 （2）ISO9001—质量管理体系要求。该标准是在合并原IS09001、ISO902和ISO9003基础上经修改后重新起草的。 （3）ISO9004—质量管理体系业绩改进。该标准是在合并原ISO9004－1、ISO9004－2、ISO9004－3和ISO9004－4的基础上经修改重新的。 （4）ISO10011—质量/环境审核指南。该标准在合并原IS010011和 ISO1411、IS04412的基础上修改后重新起草的。它是由ISO/TC176和ISO/TC27起草的项联合审核标准，考虑了与ISO14000的相容性。 （5）ISO1012—测量控制系统。该标准在合并原SO10012－和IS010012－2的基础上修改后重新起草的。 2000版标准突出体现了管理的八大原则，并作为主线贯穿始终它们是： 原则1：顾客为中心　专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客。 原则2：领导作用　专家认为：领导必须将本组织宗旨、和内部环境统一起来并创造使员工能够参与实现目标的环境。领导作用，即最高管理具有决策领和领导一个组织的关键作用。 原则3：全员参与　专家认为：各级人员是组织这，只有的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 原则4：过程方法　专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理可以更高效得到期望的结果。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程。此模式把管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品输出，通过信息反馈来测定顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。 原则5：管理的系统方法　专家认为：针对设定的，识别、理解并管理一个由相互的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效和效率。这种建立和实施质量体系的方法，可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。 原则6：持续改进　　专家认为：持续改进是组织一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续包括：了解现状，建立　，寻找、评价和解决办法，测