现代工业企业管理第一章(775KB).ppt

三、人力资源管理理念——以人为本，尊严至上 摩托罗拉人力资源管理强调以人为本，尊严至上。员工进入公司后，公司就会与员工共同制定员工职业发展计划：你可能适合做什么?你未来的位置在哪?要到达那里；你已具备哪些条件，还有哪些方面需要努力?然后与你共同制定培训计划，公司会为员工提供各种条件帮助员工成长。 摩托罗拉员工的流失率很低，只有6．6％，；而市场的平均流失率为14％。即使在公司进行战略调整，不得不精减人员的情况下，采取的也是自愿离职的方式， 自愿离职者可以获得一笔补偿金。 在摩托罗拉， “以人为本，尊严至上”已成为整个企业管理的出发点和基石。以此为出发点设立的绩效评估制度，对员工不再是一种刻薄的监督，而是员工成长的里程碑和加油站。 四、谁来评价人力资源部门 摩托罗拉人力资源部门大体上由四类人来考核评价。 员工(包括普通员工和管理层)。摩托罗拉人力资源部的所有职能都是为了满足两大需求：业务需要和员工需求。员工可以从个人的需求是否得到满足的角度对人力资源部的服务做出评价。管理层还会从业务发展的角度对人力资源部的工作作出评价。 客户。员工在对客户服务时是否积极热情、是否体现了摩托罗拉的企业精神，也间接地反映了人力资源部在激励士气和企业文化建设方面的成果。 社区。摩托罗拉积极地参与到所在社区的建设中去，是否在社区有好的口碑，是评价人力资源部工作质量的一个指标。 股东。 四、领导科学和艺术 1、领导的含义 领导即在两个以上的人之间，其中一个试图影响他人以达到某一或某些目标的那种关系。 领导是将所有计划、组织以及把下属团结在一起的催化剂。领导是为树立并实现目标带领下属进行活动的全过程。 领导的实质就是影响。 2、领导的权力 领导的权力影响下属行为是领导因素的重要方面。组织是否有效率得靠领导行使职权的能力来决定。权力(power)是作为影响的能力，要使领导者具有很大的影响力去行使他的权力，充分调动人的积极性，就应该研究领导的权力的基础。弗兰奇(J．R．French)和赖文(B．H．Raven)提出领导权力的基本来源有以下五种： (1)法定权力(1egitimatepower)。指领导人在组织机构中的职务权力。下属相信组织有权任命领导。组织任命领导在社会上是被普遍接受的方法。 (2)奖励权力(rewardpower)。指采用控制以及实行对员工的奖励措施的权力。下属相信领导有给予他们奖励的权力。这类奖励包括增加工资、表扬、晋升等等。 (3)强制权力(coercivepower)。指控制以及实行对员工的惩罚措施的权力。下属相信领导有给予他们惩罚的权力。这类惩罚包括扣工资、降职甚至开除等等。 (4)专家权力(expertpower)。指一个人所表现的以特殊技能或专门知识为基础的权力。下属相信领导有特别的技能和知识帮助、指导他们。这类知识和技能包括管理协调、与上级沟通的能力 等。 (5)影响权力(referent power)。指领导人对其他人的吸引力。一位领导人可能因其吸引或赢得跟随者的某些超凡魅力(charisma) 为人钦佩 （1）慎重用权，决不可滥用，但必要时雷厉风行、当机立断地使用权力来维护国家和人民的利益。 （2）公正用权，公正廉明。 （3）例外处理（是为了使规章制度更加合理，更能得到职工的拥护和执行，但必须有充分的正当的理由，切忌以例外处理为“名”行以权谋私之“实”）。 正 重视发挥、培育自己的个人影响权和专长权 要成为一个成功的领导者要注意做到 2）领导有效性原理 指明目标原理 协调目标原理 命令一致性原理 直接管理原理 沟通联络原理 激励原理 五、管理控制 1、定义 控制工作是由管理人员对组织实际运做是否符合计划进行测定并促使组织目标实现的过程。控制工作就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况。 控制工作贯穿于管理工作的始终，使管理成为连续的循环过程。 2、控制的类型 前馈控制 现场控制 反馈控制 1）前馈控制：又称预先控制、事前控制 在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将工作中的偏差消除于产生之前。 重点：防止资源在质和量上发生偏差 目的：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投入 优点： 1）可防患于未然； 2）针对某项计划所依赖的条件进行控制， 不针对具体人员，不会造成面对面冲突，易 于被职工接受并付诸实施。 3）适用于一切领域的所有控制 缺点：需要及时和准确的信息，要求管理者充分了解控