京东商城运营策划方案精品.doc

京东商城运营策划方案 前言 京东商城是目前国内B2C市场最大的3 C产品购物网站。京东商城成立于2004年，迄今为止已经发展成为年营业额超百亿的大型购物网站。京东商城的发展速度令业界称奇。京东商城在其快速扩张的过程中，其独特的营销策略功不可莫。京东实行的是企业对个人的直销模式，抛弃了传统的中间环节，降低了产品成本。京东的低价策略、完善的物流配送体系和所有商品都是正品的质量保证，以及良好的企业信誉，再加上京东在其它方面的营销措施，使其在短时间内取得了快速的发展。 在最近一段时期中，京东商城的价格战遭到了国美和苏宁的联手狙击，而国美和苏宁更是以“线上线下同一价”的强势促销策略猛击京东。面对传统实体与电商虚拟两者优势兼备的情况之下，京东的价格战开始慢慢走向“失语”的尴尬境地。面对如此尴尬的境地以及激烈的竞争局势，京东的未来之路该如何铺设？本文将针对目前的局势为京东设计未来的运营策略，以图在残酷的争斗中保持持久的竞争力。 第1章 京东商城简介 1.1 京东商城简介 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城自成立以来，其营业额每年都在高速增长，连续四年增长率均超过300%京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。目前京东网上商城日订单处理量突破20000单，日均PV超过1000万 而苏宁、国美是连锁经营，“挟渠道以制天下”，拥有强大的会员营销和完善的售后服务，相对于京东商城来说，苏宁、国美则是自建物流配送体系，与供应商战略合作，成为战略合作伙伴关系。 2.2 京东商城与国美苏宁运营模式分析 最近苏宁、国美与京东发生的价格战，从本质上讲，这不是一场普通的争夺“渠道之王”的战争，这场战争性质的特殊之处在于，这是两个时代的战争，代表着20世纪传统渠道优势的苏宁，与代表着21世纪网络渠道的京东，在一个历史的转折点上开始较量。 从价格战而言，苏宁，? 京东 苏宁/国美 产品种类 以3C产品为主 以家电为主 价格 低 一般 产品质量 正品有保障 正品有保障 物流 自有物流+第三方外包 自有物流 成本 少，比苏宁国美多店面租金成本和人员成本 物流成本、库存成本、店面租金、人员成本 评价体系 评价不公开，没有第三方监督 / 品牌认知 3C类网购人群中知名度高，基本认可品牌 在线下市场有很高的知名度，基本认可品牌 盈利模式 以采购价和零售价的价差为收入 “吃”供应商，收取返利和各种费用 表2.2 运营模式 由图可知，京东商城在同样的产品质量下，与国美苏宁线上与线下两种销售渠道并存的情况相比，京东商城的竞争优势体现在两个方面，一、其经营成本低，京东商城由于省去了传统渠道商在实体门店上的投入，在线上的经营成本上更低，完全可以把利润转让给供货商和消费者。其二、京东商城在盈利方面没有太多的要求，这都是京东商城的价格会低于苏宁、国美传统家电连锁的原因。而数码产品的低价主要归功于渠道的扁平化，京东商城省去了IT产品的层层代理，供货商直接供货就能获得最低的价格。 目前，京东商城与供货商的合作模式主要是买断式销售，利润来源于产品的差价和返点这两个方面。正是由于京东商城并没有像苏宁国美中存在的进场费、促销费等附加费用，从而能充分保证供货商的利润。同样一件商品，供货商所得的利润是传统渠道商的5倍还多，这也是供货商选择电子商务公司进行合作的原因。虽然现金京东商城的销售规模相比苏宁、国美传统渠道要小，但是与供货商这种坚实的合作基础，一定会促进京东商城今后的发展规模。 京东商城除了具有竞争对手的威胁外，其本身还存在一定缺陷，京东商城缺乏如阿里旺旺类似的即时聊天工具，不能与客服进行直接地、 即时地交流，只能通过存有时间差的留言来进行，不利于与客户的沟通，影响客户体验；另外，售后服务方面，很多时候都不能使顾客反映得不到应有的服务，极大地影响顾客满意度。虽然京东商城已经在全国大中城市建立了相对完善的物流体系，但是由于我国地区的复杂性，很多偏远地区的消费者需求并没有得到满足，这也制约了京东商城进一步扩大规模。 第4章 总结 凡事都有利弊，京东商城若想在激烈的企业竞争中一个的生存和发展机会，不仅要科学的管理，还需要科学的决策，更重要的是不断的学习和改进，正所谓“问渠那得清如许？为有源头活水来。要做到适应市场需求，要随机应变，把握发展的时机。京东商城在成立之初所面临的竞争压力是十分巨大的，京东商城必须采取了一系列有效的措施促使京东商城继续一步步的发展壮大。