第3讲知觉差异与管理课件(463KB).ppt

归因研究的几个主要问题: 内因外因 成功失败 　因素 　内外因 　稳定性 　可控性 　努力 　内因 　不稳定 　可控 　能力 　内因 　稳定 任务难度 　外因 　稳定 　不可控 　机遇 　外因 　不稳定 　不可控 伯纳德·韦纳（Bernard Weiner 1935～ ）的归因模型 归因错误和偏见 基本归因错误(fundamental attribution error): 　　 当评价他人的行为时，尽管有充分的证据，但还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。 自我服务偏见(self-serving bias): 　　 个体倾向于把自己的成功归因于内部因素如：能力或努力，而把失败归因为外部因素如运气等。 对自己的归因 自身素质特征 成功的原因 外部情景因素 失败的原因 对他人归因 他人素质特征 失败的原因 外部情景因素 成功的原因 基本归因错误 自我服务偏见 知觉与管理 知觉对人员聘用的影响 人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。 知觉对决策的影响 由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型） 意见对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。 知觉对人员绩效期望的影响 根据心理学中的皮革马利翁效应，管理者对其下属期望值愈高，而其成员的成果就愈突出。由于可以说，组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。 第3讲 知觉差异与管理 知觉及其基本特征 影响知觉的因素 自我知觉形成的途径和阶段 社会知觉中的各种偏见 社会知觉在管理中的应用 知觉的概念 知觉是个体对事物整体属性的直接反映。 知觉是个体选择、组织并解释感觉信息的过程。这个过程不仅和某一种感觉相联系，而且往往是多种感觉协同活动的结果。 在知觉过程中，人脑将直接作用于感觉器官的刺激化为整体经验，知觉是个体对客观事物和身体状态整体的反映。它在很大程度上依赖于人的主观态度和过去的知识经验。人的态度和需要使知觉具有一定的倾向性，知识经验的积累使知觉更丰富、更精确和更富有理解性。 视觉悬崖(Visual Cliff) 沃克和吉布森(WalkGibson,1961)曾进行了一项旨在研究婴儿深度视觉的实验——“视觉悬崖”实验(如图所示),后来被称为发展心理学的经典实验之一。 知觉的基本特征 知觉的理解性 知觉的完整性 知觉的选择性 知觉的恒常性 Enter 影响知觉的因素 　 知觉者 被知觉者 知觉环境 影响知觉选择性的主观因素 兴趣 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。 需要与动机 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。 个性特征 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。 经验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。 环境与文化 不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。 影响直接选择性的客观因素 知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。 对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。 对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。例如： 知觉者与被知觉者的知觉方式 个体对个体的知觉 个体对群体的知觉 群体对个体的知觉 群体对群体的知觉 * Organizational Behavior * 错觉：那些完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验，称为错觉（illusion）。 知觉到的世界 ≠ 现实的世界 你知觉到的世界≠他知觉到的世界， 并且两者可能都不是真实的 人们的行为通常是以对现实的知觉为基础, 而非以现实本身为基础。 * Organizational Behavior * 结 论 社会知觉 一般概念 基本分类 知觉偏差 社会知觉： 是指受社会因素制约，对社会对象（社会客体）的知觉。社会对象应包括个人、社会群体和大型