现代礼仪李荣建第十章节旅游礼仪(302KB).pptVIP

尚辅网 / 第十章 旅游礼仪 李荣建 著 第一节 国内旅游礼仪 （一）事先掌握景点知识 到一个旅游点之前，可以提前查阅有关资料，大概了解一下该地的山川地貌、风土人情、历史沿革、政治经济、文化状况等。对历史古迹，应该大略知晓其历史年代、文物特点、有关典故等，这样在游览中自然会意趣横生、联想丰富，不仅个人可以获得美的享受，还可以向同伴不时讲解，提出建议，让大家都能享受自然之美，理解古迹的文化价值和意义。 （二）注意言行举止 外出旅游，衣着要端正、整洁，不要穿奇装异服。候车时不要叽叽喳喳。购物（购票）、入场，均应遵守先后次序。 参加观光游览团体，一定要遵守时间，严守“ 提前10分钟”到达集合地点的原则。 团体旅游中，即使听不懂导游的讲解，也不要显得不耐烦，或在一旁高声谈笑。若有问题，应待导游讲解告一段落后提出。下车参观时，切记车辆牌号，听清楚开车时间，以免迟到让全车的人等候。 到达观光地点，应先注意听导游介绍后，再拍照留念。禁止拍照的地方，即使无人看守，也应遵守不可拍照的规定。 在景区不要高声喧哗，追逐打闹。应了解当地的民俗民情，尊重当地的风俗习惯。 （三）自觉保护景点资源 营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约： 　　1.维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 　　2.遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 　　3.保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 　　4.保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 　　5.爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。 　　6.尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 　　7.讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。 　　8.提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。 第二节 国外旅游礼仪 俗话说“ 入国而问禁，入乡而问俗，入门而问讳”。中国习俗和外国习俗有很大的差异，出国旅游要了解和尊重所在国（地区）的风俗习惯，否则，可能会引起误会。 中央文明办、国家旅游局于2006年10月联合颁布《中国公民出境旅游文明行为指南》，其基本内容如下： 中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。　　讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。　　尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。　　出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。　　文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。　　健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。　　参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。　　遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。 第三节 旅游服务礼仪 一、迎宾礼仪 （一）接待准备工作 1.接待人员应熟悉有关部门下达的接待计划，了解有关团体和旅游人员的抵达时间、活动日程安排、旅游观光点的情况。 2.掌握旅游团体的人数、职业、宗教信仰等资料。 3.准备适当数量的导游图。 4.落实预定游客及陪同人员的住房，了解房间的规格、设备。 5.向飞机场、车站和港口问清楚飞机、车、船抵达的准确时间和停靠处的出口站台等。 6.预先准备好特定的标志，例如小旗、牌子等。 7.通知有关部门，如饭店、宾馆、旅游景点等，作好接待游客的准备。 （二）迎接工作 1.有关部门在接到接待游客的通知后，迎接人员应在飞机、火车、轮船抵达前到达机场、车站或码头，以便迎接客人的到来。 2.游客下交通工具后，迎接人员应及时向全程陪同人员索取行李卡和有关证件，交给运送行李的有关单位和人员。 3.游客上车后，迎接人员应先作自我介绍，致简短欢迎词，然后分发导游图、宣传品，适时向游客介绍路途中的主要建筑和本地简况。 4.安排住宿，将客人接到宾馆后要发放住房卡，向游客简单介绍设备情况和宾馆服务设施。 5.对出境团体应索要全体成员的护照及乘机票据，办理订座手续等。 6.向领队、客人、全程陪同人员了解客人的参观、游览、饮食要求，以便及时与有关方面联系。 （三）门卫服务礼仪 门卫，又称司门员、门迎或迎宾员。门卫的主要工作是迎送宾客、保卫安全和进行内部联络。 门卫要常修边幅；保持仪表堂堂。 门卫应“站有站相”，站立要挺直，不可叉腰，更不要懒洋洋地靠在大门上。 凡来宾馆的车辆停在正门时，门卫应主动上前打开车门请客人下车。待客人下车后，门卫可环视车内，以防客人遗留下物品，如果客人携带的行李较多时，门卫应主动帮忙提行李。对年老体弱、行动不便的客人，门卫应主动搀扶。