现代秘书心理学第一版第九章(1932KB).ppt

图9-6 秘书人员树立自信心的方法 作为秘书人员，一定要战胜自卑心理，树立自 信心（见图9-6）。 　　如果一个人不知变通，固守一个角色，就 是角色固着。秘书人员因为工作涉及面广，接 触人多，尤其要注意角色的转变。 　　在与不同的人打交道时，秘书人员要注意 选择适合自己身份、地位的方式，按特定的角 色要求与他人进行交往。 （五）角色固着 在交往中，尤其是在与陌生人交往时，持 有适当的戒备心理是应该的，但如果对天下人 都加以提防，就会严重阻碍交往的发展。 过虑的另一种表现是求知交，而不愿广泛 结友，这样就会局限交往活动的范围。 秘书应当注意把握过虑和慎重的界限，不 能从一个极端走到另一个极端，要按照外松内 紧的交往原则去开展人际交往活动。 （六）过虑 当然，在交往中,冒险是要掌握分寸的，反对过虑 绝不是主张轻信。 如果对对方一无所知， 只听对方的花言巧语便信 以为真，那是切切不可的， 许多人上当受骗也正是过 于轻信的缘故。 在交往中，封闭的人总是想尽量与人隔离，把自 己的交往圈子缩小在最小的范围内。 　　有些人为了隐藏自己的缺点、弱点，怕别人了解 这些后会疏远或歧视自己，有意识地实行自我保护， 也是一种自我封闭。 秘书人员处在开放的交往环境中，如果不能主动 卸掉自己封闭的外套，就很难使自己真正拥有这个广 阔的交往空间，也就难以建立起良好的人际环境 。 （七）封闭 干涉癖是指一些人专爱打听、传播和干预 别人的私事和秘密。如偷听别人谈话、私拆别 人信件等。 秘书人员必须克服这一心理障碍，提高自 身的文明水平，培养高尚的道德情操。在人际 交往中严格遵守必威体育官网网址原则。 （八）干涉癖 　　强迫癖是指将自己的思想、观点、意志强 加于人的行为。 　　秘书人员要克服强迫癖的心理障碍，应做 到真正懂得了解和把握他人的需要和情感，不 能以己度人，要善于理解别人情绪的变化。还 要注意区别一般人际交往与工作任务安排之间 的区别。 （九）强迫癖 （十）嫉妒 嫉妒是人类普遍存在的一种情绪。严重时会影响 正常的交往，破坏已建立起来的良好的人际关系。 　　作为秘书，要完全避免嫉妒是比较困难的，关键 在于怎样去对待和克服嫉妒心理（见图9-7）。 图9-7 如何对待和克服嫉妒心理 二、交往中不受欢迎的人 　喋喋不休的人　　　 喜好争辩的人 　传播隐私的人　　　 说三道四的人 　随便许诺的人　　　 背信弃义的人 　　　耍小聪明的人　　　 吝啬小气的人 　　　不拘小节的人　　　 刨根问底的人 　得寸进尺的人　　　　　惟我独尊的人 　　　挑肥拣瘦的人　　　 高深莫测的人 　　　虚伪做作的人 　　以上十五种类型的人虽不多，却也不乏其人。 秘书人员应该注意这些现象，引以为戒。 第四节 秘书人际交往的艺术和技巧 本节点睛 一、把握人际交往的 原则 二、秘书人员要注意 优化个人形象 三、掌握交往的语言 艺术 四、培养交往风度 良好的人际关系的产生取决于交往双方， 双方的平等、尊重、真诚、互助、信用和宽容 都是很重要的。 作为秘书人员，要注意优化个人形象，掌 握交往的语言艺术，培养良好的交往风度。 一、把握人际交往的原则 平等交往　　　　尊重他人 真诚待人　　　　互助互利 讲究信用　　　　宽容大度 二、秘书人员要注意优化个人形象 秘书人员要注意塑造好个人在别人心目 中的形象，使别人乐于接受自己，这样才能 促进人际交往的发展。 （一）要正确认识自己 开展交往活动，仅仅了解别人是不够的， 还必须对自己有充分的了解。 其一，可以从他人的态度中了解自己。根 据多数人对自己的态度来获取自我的印象。 其二，在与别人的比较中认识自己。 其三，通过工作成果认识自己。 （二）进行积极的印象整饰 　　人们在交往中总是要选择一定的装束、言 辞、表情或动作，以给他人留下独特的印象。 这种有意地控制别人对自己形成各种印象的过 程就是印象整饰。 　　一个人的个性发展越成熟，他进行自我印 象整饰的能力就越强。 　　印象整饰只是一种交往手段，关键在于运 用这种手段去达到什么样的目的。 三、掌握交往的语言艺术 语言艺术运用得好，就能优化人际交 往；如果不注意语言艺术，往往会在无意 间出口伤人，产生矛盾。 （一）要熟悉各种交往用语