现代秘书心理学第一版第七章(1915KB).ppt

（八）养成整洁和条理的习惯 据统计：每年因不整洁和无条理的习惯， 一般职员就要损失近20％的时间！ 作为秘书，应该整理好办公用品，寻找自 己的“生理节奏”：用精力最好的时间去做更重 大的事，用精力不好的时间来做比较不重要的 事情。 （九）养成快速的节奏感 养成快速的节奏感，不仅可以提高效率， 节约时间，给人以良好的作风印象，而且也是 健康的表现。 想要节省时间，还应该尽量避开高峰期。 乘车、购物、进餐的高峰期 （十）设定完成期限 设定期限，是时间管理的重要标志。 许多人对于计划没有时间要求，没有检查 监督机制，往往使计划落空。在时间管理 上，一定要有时间期限的概念，一定要树 立时间期限的意识。 （十一）善用零碎时间 争取时间的惟一方法是善用时间。把零碎时间 用于零碎的工作，从而最大限度地提高工作效率。 欧阳修：余平生所做文章，在三上 　　　　——马上、枕上、厕上。 鲁迅先生： 　　把别人用来喝咖啡的时间都用在写作上。 （十二）分秒不浪费，成功日志法 日志是成功者必备的条件：记录当天 的重要事件和成长学习心得，可以用日志 来总结经验、反省过失，用日志来规划明 天、明确目标，用日志来管理时间、集中 精力、抓住大事…… （十三）善用节省时间的工具 方便联络的通讯工具，如电话、电子邮 件、传真、语音系统。 节省时间的交通工具，如飞机、汽车。 高效便捷的电脑工具，如格式化方法。 电子邮件的地址列表也有类似的功效。 其他提高工作效率、节省时间的办公自 动化手段等。 1 2 3 4 （十四）业余时间管理 睡眠 要学会充分利用时间，学会劳逸结合。 （1）利用白天瞬间睡眠； （2）培养随时随地入睡的能力； （3）注重睡眠质量，不注重长短； （4）选择良好的睡眠环境与条件； （5）加强心理训练，实现身心放松。 学习 （1）向成功者学习成功的方法； （2）一天一小时可以创造奇迹； （3）参加研习会； （4）参加长期与短期的学习，并养成终生 学习的习惯； （5）培养高效阅读的能力。 娱乐 （1）选择具有创造性的活动； （2）选择有益于身心健康的活动； （3）要干就要达到一定水平； （4）要适度。 （十五）树立时间成本观念 第三节 秘书的情商与逆商管理 本节点睛 三、提高自己的逆商 二、情绪管理的重要性 一、情商与逆商现象 “20％的IQ＋80％的EQ =100％的成功” 情商是预测一个人能否成功的重要标志。 影响情绪的因素固然很多，但最主要的是 我们自己能不能战胜自我、驾驭自己的情绪。 　　驾驭情绪是人生的“第一管理” 。学会驾驭 自己的情绪，对于我们走好人生之路、赢得事 业成功至关重要。 一、情商与逆商现象 影响一个人成功的因素不仅仅是智力问 题，还包括许多其他因素（见图7-8）。 图7-8 影响一个人成功的四个因素 情商（EQ—Emotional Quotient） 情商指情绪商数，就是指情绪控制能力或 情绪管理能力。 情商包括：认识自身的情绪、能妥善管理 自己的情绪、自我激励、认知他人的情绪、人 际关系的管理，即领导和管理能力。 情商不仅能让智商发挥更大的效应，还是 影响个人健康、情感生活以及人际关系的重要因素。 逆商（AQ—Adversity Quotient） 逆商指逆境商数，就是当面对逆境或挫折 时，不同的人对待逆境或挫折产生的不同反应，这种反应的能力，就叫逆境商数。 图7-9 逆商的要素 逆商主要包括控制力、责任感、影响度及持 续性四项要素（见图7-9）。 控制力 责任感 影响度 持续性 逆商要素 比尔·盖茨在接受《金融时报》采访时曾谈 到： “ 我有过颓丧和虚怯。如果 我不是最终以勇气和毅力战胜颓 丧和虚怯，恐怕早就被市场竞争 的浪潮淹没了。”  韦尔奇从小就患口吃症，他 当过球童、报童，卖过鞋。 二、情绪管理的重要性 人的活动包括内在的心理活动和外在的言 行举止。前者直接影响着外在的言行举止。 情绪可以影响心情，长久的心情会变成性 情，影响人们人格的发展与身体的健康。 有了破坏性情绪，可以去做点别的事情， 拜访朋友或师长，找人聊天，谈些别的话题， 玩某项运动或看一场电影。 三、提高自己的逆商