现代秘书心理学第一版第十八章(1364KB).ppt

人对挫折的承受能力和适应能力，可以经 过学习或锻炼而获得： 有意识地容忍和接受日常生活中的一些挫 折情境 　　有意识地创设一定的挫折情境 　　心理上作好随时对付挫折的准备 1 2 3 二、寻找美好的一面 　　世界上的一切事物都是在不断变化和发展 着的，都具有两重性。 　　逆境可以向顺境转化，顺境也可以转化为 逆境。 　　关键在于受到挫折时， 在失意中，能否从失败中 吸取经验，能否发现自己 的优点和长处，从而振作 精神，重新站立起来。 找出自己美好的一面，有几项具体方法： 　发现自己的优点 　找出榜样人物 　　　肯定自己的能力 　　　计算已做妥的事 　　　培养某方面兴趣 　　　发挥自己的外在美 三、改善挫折情境 应付挫折的另一个有效方法是改变引起挫 折的情境。挫折情境是产生挫折和挫折感的主 要原因，如果挫折情境得以消除和改善，则挫 折感自然会随之发生变化，乃至不复存在。 对挫折情境的改善，应该注意到这样几个 方面。 “凡事预则立，不预则废。”要预防挫折的产生，首先要对可能发生的事情有所预测，对一件事情的成 功或失败，能作出正确的反应。 要能够准确地分析主客观情况； 作计划时，要从实际出发，及时检查执行和完成情况，根据情况适当调整计划； 争取最大成功率的措施要具体。 （一）预防挫折的产生 挫折发生以后，经过认真分析，如果引起 挫折的原因和挫折情境是可以改变或消除的， 则应通过各种努力，设法将其改变、消除或降 低它的作用程度。 　　有两种方法可减轻挫折感和紧张的体验： 一是想办法减轻自己的工作负担； 二是定期接受再培训。 （二）改变挫折情境 改变情境，可以暂时离开遭遇挫折的情境，到一 个新的环境里去。 恩格斯年轻时曾失恋过，一度感到痛苦和心灰意 冷，后来他去阿尔卑斯山旅行，在新的环境里，看到 世界是如此宏大，生活如此 多彩，于是，他很快就达到 了心理平衡，摆脱了痛苦。 （三）减轻挫折引起的不良影响 有些挫折情境一旦发生，是无法消除或一 时无法改变的，如天灾人祸、生老病死，能力 不济等等，就应设法降低和减轻挫折所引起的 不良影响。 一种最主要的方法，就是改变环境气氛， 给受挫者以同情、支持和温暖，提高受挫者对 挫折的承受力，增加重新奋起的勇气和信心。 （四）建立和谐的人际关系 要克服挫折，增强对挫折的适应能力，离开和 谐的人际关系则是难以想象的。 　　人对所属的集体，有一种休戚相关、安危与共 的情感，并愿意牺牲个人欲望或利益去谋取集体的 发展，被集体所容纳和认同， 避免了由于人际关系的紧张 导致的心理挫折，即使偶尔 出现挫折，也能很快消除。 　　 美国杰出的人本主义心理学家罗杰斯说： “ 我希望人们能听我倾诉自己的心里话。当你 处于精神痛苦时，如果有人能 听你诉说，又没有试图去评判 你，不替你承担责任，不打算 改变，你会感到非常愉快。” 什么是心理挫折？影响秘书心理挫折的因素 有哪些？ 怎样认识和理解挫折的普遍性与两面性？ 预防心理挫折的方法有哪些？ 举例说明你在遇到挫折时经常采用的方法。 1 2 3 4 秘书小资料——“经骂”的秘书 龙永图是中国加入世界贸易组织的第四任 首席谈判代表，被称之为中国入世的见证人和 功臣。他选秘书的标准，不是大家所公认的勤 勉、谨慎、体贴，而是经骂。 龙永图说到：我们眼中的秘书都是勤勤恳 恳的，少言，做事很谨慎，对领导体贴入微。 但是我选的秘书，处事和别人不一样。他是一 个大大咧咧的人。 我是在谈判最困难的时候选他当秘书的，当时由 于谈判的压力，我脾气非常暴躁，有时候和外国人拍 桌子，回来以后一句话也不说，也没有一个人到我房 间来，因为他们都怕被我骂。只有他，每次不敲门就 走进来了，而且一坐下就翘起腿，告诉我今天他又听 到什么了。 他有时会出些馊主意，经常被我骂得一塌糊涂， 但是他最大的优点是经骂，无论怎么骂，5分钟以后 他又回来了。 但是对中国加入世贸的问题，他像着迷一样，有 一种执著的精神，见到人就说加入世贸组织的事。在 当时特定的情况之下，我是要找一个经骂的秘书。 第十八章 秘