现代秘书心理学第一版第十五章节课件(1675KB).ppt

（二）问卷设计的主要步骤 要设计一份调查问卷。第一步工作并不是马上动手写调查问题，而是先做一段时间的探索性工作，然后才是设计问卷初稿，并经过试用和修改，最后形成正式的问卷。 探索性工作 　　探索性工作就是先摸摸底，熟悉和了解一 些基本的情况。 　　最常见的方式，是问卷设计者亲自进行一 段时间的非结构式访问，即围绕着所要研究的 问题，以十分随便、自然、融洽的方式，同各 种各样的对象交谈。 通过交谈，可以避免在设计问卷时，出现 含糊的问题，不符合客观实际的回答。 1 设计初稿 在实际设计工作中，有两种具体的设计方法：卡 片法（见图15-4）和框图法（见图15-5）。 图15-4 卡片法的五步骤 根据探 索性工 作所得 到的印 象和认 识，把 问题和 答案， 都写在 卡片上 根据卡片 上问题的 主题内容，将卡片分 成若干堆，要求把询 问相关事 物的问题 的卡片放 在一起 根据问 卷的整 体逻辑 结构排 出各堆 的前后 顺序， 使卡片 连成一 个整体 把编 排好 的卡 片依 次写 到纸 上， 形成 问卷 初稿 在每一 堆卡片 中，按 照合适 合理的 询问顺 序将卡 片进行 前后顺 序排序 2 图15-5 框图法的四步骤 根据研究 假设和所 需资料内 容，在纸 上画出整 个问卷的 各个部分 及前后顺 序的框图 具体写 出每个 部分的 问题和 答案， 并安排 好问题 相互间 的顺序 对所 有的 问题 进行 检查、 调整 以及 补充 将调整 的结果 重新抄 在另一 张纸上，形成问 卷初稿 试用和修改 问卷初稿写好后，必须先将它用于一次试 调查，而不能直接用于正式调查。试用这一步 至关重要，因为问卷设计中所出现的任何一点 不足或缺陷，都将在 所得到的问卷资料中 留下印记，有时甚至 造成难以弥补的损失。 3 试用问卷初稿具体方法有两种，即主观评价法 （见图15-6）和客观检验法（见图15-7）。 图15-6 主观评价法的过程 图15-7 客观检验法的过程 （三）问卷的基本结构 封面信——一封致被调查者的短信，向被调查者 介绍和说明调查者的身份、 调查内容、调查意义等。 　　指导语——用来指导被调查者填写问卷的一组说 明。指导语有卷头指导语和卷中指导语之别。 　　问题和答案——问题和答案是问卷的主体。 　　问题分三类：有关被调查者背景资料的问题；有 关行为的问题；有关态度、意见、看法的问题等。 其他资料——一些有关资料名称、编号、问卷发 放及回收日期、调查员、审核员的姓名地址、问题的 预编码等等。 2 ３ ４ １ （四）问题及答案形式的设计 开放式问题——不为回答者提供具体的答 案，由回答者自由填答的问题。 　　封闭式问题——在提出问题的同时，还给 出若干个答案，要求被调查者选择一个回答。 　　问卷的语言表述要求比较高，必须清楚、 简明易懂。设计答案时要保证答案具有穷尽性 和互斥性。 三、对问卷法的评价 问卷法的优点 　　节省时间、经费和人力 　　具有很好的匿名性 　　所得资料适于量化处理 　　有利于排除人际交往中可能产生的干扰 问卷法的缺点 　　弹性小，不适于做深度研究 　 资料质量较难保证 　　回收率有时难以保证 　　不适于文盲或文化程度较低的调查对象 1 2 第三节 调查访问的艺术 本节点睛 三、对访问法的评价 二、访问的过程与技巧 一、访问法的类型 访问法是最普遍的社会调查方法之一， 是访问者通过口头交谈的方式向被访问者了 解社会情况的方法。 访问法是秘书人员开展调查研究最重要 的方法之一，在秘书工作实践中具有广泛的 应用价值。秘书人员应该真正熟悉和掌握这 种最常用的工作方法。 一、访问法的类型 根据访问的形式可以分为结构性访问和非 结构性访问；根据访问对象的数量，可以分为 集体访问和个别访问。 一般来说，结构性访问适合于较大范围的 抽样调查，或者需要作严格定量研究的课题； 非结构性访问更适合一般探索性研究，或者深 度探讨的研究课题。 个别访问适用于对某些敏感性问题和深度 问题的访问，而集体访问则适用于一般性问题 和需要集思广益的题目。 　　结构性访问 ——标准化访问，一种高度控制的访问， 即按照事先设计的、有一定结构的访问问卷进 行的访问。 　　非结构性访问 ——又称非标准化访问。事先不制定统一 的问卷、表格和访问程序，仅按照一个粗线条 的访问提纲，由访问者和被访问者自由交谈。 （一）结构性访问和非结构性访问