现代秘书心理学第一版第十一章(1694KB).ppt

台形领导班子 这种领导班子充满民主气氛，互相配合较默契， 内部比较团结，意见容易统一，是一种健康型的领导 班子（见图11-8）。 3 图11-8 台形领导班子图示 （三）掌握每位领导班子成员 的个性和背景 秘书要想处理好与领导班子的关系，还要 掌握每位领导班子成员的个性特征和背景。 背景资料，主要指家庭情况、居住情况、 生活情况、个人经历情况和交友情况等。 　　秘书只有熟悉每位领导者的个性，掌握每 位领导者的背景资料，才能掌握他们的工作方 式和待人处事的特点，才能根据领导的个性来 调节自己的交往行为。 二、秘书处理与领导班子 关系时应遵循的原则 （一）坚守领导班子组织法规的原则 任何一个组织机构都有组织章程、条例或 工作制度。 组织章程、条例、工作制度 这些法规性文件规定了纵向与横向领导机 构之间的关系，规定了领导班子集体决定工作 事项的程序和办法，规定了不同类型领导机构 的职责与权力划分。这些法规就是秘书人员处 理与领导班子及其成员关系的基本依据。 （二）遵守职权划分、单向请示 的原则 　　领导班子各位领导人的分工，意味着其拥 有相应的职权，处理相关问题。秘书人员要按 照职权分工接受任务或请示工作。 在实际工作中，一旦领导人之间出现矛盾 时，秘书人员不要自行去处理，将问题和矛盾 交由有权处理的领导人或者是秘书部门负责人 去处理。 如果是涉及到多方面的、综合性的工作事 项，应该请示主持全面工作的负责人裁定，并 向与该工作事项相关各位领导人通气、说明， 或者建议其直接与该负责人交换意见。 对于领导人分工范围以内的专题性工作事 项，秘书人员应该请示 分工主管的领导人，并 按照其指示意见执行， 切忌多头请示。 （三）遵守对同级领导人 一视同仁的原则 秘书人员要对同级领导人一视同仁，应该着 眼于为领导班子集体服务。 在工作上对他们同等帮助 秘书对领导人索要材料、设问求谋、交办事 项都要愉快地接受，以同等的努力去完成。如果 秘书人员手中有工作忙不开，应先接受领导交办 的事务，同时要向秘书部门负责人报告，以便作 出统筹安排。 1 在感情上对他们同等尊重，注意“四忌” 一忌亲近老上级、老关系，疏远与自己有隔阂或者相互之间存在误解的领导； 二忌对自认为能力强的领导尊重，对能力有限的领导不够尊重； 三忌亲近工作接触较多的领导，疏远平时工作接触少的领导，也不予重视其工作安排； 四忌自恃有才、自以为清高而瞧不起一些 领导人。 2 在待遇上、生活上按照规定对他们同等对 待、同等照顾 对领导人的政治待遇与生活待遇应严格按 照有关文件规定执行，不得自行放宽或缩小任 何领导人的待遇标准。 在配备领导人的生活用品时，如能按照同 级共享原则去处理则不会有什么问题，如不能 做到标准相同，则宁可缓办，而不可造成这位 有那位没有的现象出现。 3 （四）坚持有利于领导之间团结 的原则 领导人之间有不同的意见分歧以至矛盾都是正常 现象。秘书人员在触及这些分歧或矛盾、误解、隔阂 时，要做到心中有数，要注意工作上的方式方法，以 便于促进领导人之间消除误解和隔阂。 一般来讲，秘书人员应遵循不介入原则。如果因 工作关系必须接触这些分歧或矛盾时，要讲究原则， 客观公正，注意方式。有时因为不了解情况而碰了钉 子时，也不可当面顶撞，应顾全大局。 第四节 秘书处理与领导关系的方法 本节点睛 三、秘书批评领导的艺术 一、秘书处理与领导关系 的方法 二、秘书处理与领导关系 的技巧 秘书是领导的参谋与助手，是为领导服务 的。秘书人员要想处理好与领导的关系，必须 增强自己的角色意识，树立服务观念，围绕领 导的意图进行工作。 秘书在做好本职工作，提供有效服务的时 候也需要运用一