加油站hse作业指导书精品.doc

安全、环境与健康（HSE）管理体系 加油站作业指导书 （2011年） Health ,Safety and Environment Management System 中国石化福建石油分公司 SINOPEC FuJian Oil Products Company说 明 HSE管理体系是以现代风险管理（危害识别——风险评价——风险控制）为基础的文件化、程序化的管理体系。体系建立过程的一项重要内容就是结合企业的性质和特点，将HSE标准具体化为企业HSE体系文件。 为方便管理，便于操作，我司HSE体系文件按照管理手册、程序文件、运行控制文件、基层岗位作业指导书4个层次设计。其中岗位作业指导书是HSE管理体系文件中最关键、最实用的基础性文件，它规定了基层现场各岗位或工序作业的具体做法，指导现场作业的有序进行，是作业行为的指南，也是HSE管理体系“管理程序化、作业标准化”的具体体现。 《作业指导书》（2004年试行本）是与作业危害分析（JHA）紧密相连的，它融合了现行的管理规范和操作规程，结合了危害识别和风险评价的成果（风险和控制措施），是全系统基层员工培育HSE意识，提高HSE技能的工作手册，现场作业人员必须牢记并严格执行。其执行情况将作为现场作业人员HSE考核的主要内容之一。 作为全省普遍适用的规范性文件，本作业指导书的编制更多地侧重于全省系统加油站、油库的共性情况。考虑到HSE管理体系强调个性化管理和控制的特点，油库、加油站在具体执行过程中，应补充本库、站的个性特点，加以细化，以期更具针对性。 二○○八年六月目 录 加油作业指导书…………………（1） 洗车作业指导书…………………（5） 开票作业指导书…………………（7） 油罐人工计量作业指导书………（8） 卸油作业指导书…………………（12） 油罐车人工计量作业指导书……（15） 打草作业指导书………………………（19） 加油机示值检定作业指导书…………（20） 油罐抽、排水作业指导书………………（21） 发电作业指导书………………………（23） 用火作业指导书………………………（27） 临时用电作业指导书…………………（29） 加油站加油作业指导书 操 作 步 骤 提 示 全过程需注意的事项 1、引车到位 ?车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置 ?侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车 ?正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，前后挥手引车 ?讲话声音要清晰宏亮 ?提示车辆从入口进入，防止交通事故 ?车过快时发出提示性手势，并注意自身站立位置，免受伤害 ?引导车辆的同时，应注意查看车内人员有无吸烟、打手机现象，并礼貌加以制止 ?车辆拥挤时，应加以疏导，礼貌示意稍等，防止车辆阻塞、碰撞 ?超长、超重、超高车辆进站应注意特别加以引导，防止车辆撞人或损坏站内设备设施 ?车辆未停稳时，应注意自身的防护工作，防止车辆突然启动或滑行。 ?引导车辆时，尽量使汽车油箱靠近可充装所需油品的加油枪，避免将加油胶管拉长到极限 ?如果顾客在加油站内徘徊或长时间逗留，应当劝其离开或留在安全区域，对需加水的车辆，应提醒车主停留在安全的区域；销售高峰期内，加油站长及员工都应当加倍留意交通情况，确保员工及顾客的人身安全 ?不得给未熄火车辆加油 ?不得向塑料桶等非金属容器直接加油 ?不得在高强闪电或雷击频繁时加油 ?必须杜绝顾客在火灾危险区域内使用手机 ?严禁在加油站内吸烟、使用明火 ?当顾客未付款逃离、油站或顾客的财物被盗抢时，按相应预案处理 ?注意防范车辆未制动， ?在确保不溢油的情况下，脸部尽量远离油枪，避免吸入大量油气 2、问候顾客 ?车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，同时用亲切语言，正确引导顾客消费 ?对未熄火车辆，加油员应礼貌提醒司机将车辆熄火 ?询问顾客所加油品品种、数量及加油方式，询问时要有技巧性地引导顾客加满油箱，如“请问加什么油，加满吗？” ?如遇顾客使用IC卡加油，须按照“中石化IC卡加油操作规程”操作 ?询问后注意核实油品数量和品种，加油员务必重复顾客的答复，防止加错油或冐油，造成损失和损害企业形象 ?加油员在了解汽车的压缩比且顾客未正确使用油品时，应礼貌地向顾客介绍正确用油 3、开油箱盖 ?征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖 ?油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置 ?注意操作避免开坏油箱 ?油箱盖放在干净处或垫片上，避免粘上杂质污染油品 4、加注油品 ?开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时