医院院长商务礼仪培训计划精品.pdf

医院院长商务礼仪培训计划 “目前，我国医疗体制改革已进行到第三年了，在医改过程中，国家投入资金 8500 亿元，完善了社会保障体系，城市城镇职工医保、居民医保、农村新农合 制度的建立、对基层医疗机构的改革、基本药物制度的实施、药品“0”加价、 九项公共卫生服务等，都给群众带来了实惠，极大地缓解了群众看病难、看病贵 的问题。但是，目前在改革过程中仍存在一些问题和一些不健康的现象。 著名礼仪培训师朱晴老师认为：医院院长文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规 范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患 者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生 无可替代的积极影响。 所以规范医院院长商务行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院 良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务 就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医 院礼仪形象和服务竞争力的利器。 中华礼仪培训网美女讲师团介绍 这是一支由多位美女礼仪讲师组成的优秀团队。她们涵盖了职业素养、形象塑 造、高端商务、涉外交往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域，并研 发了整套的企业礼仪素养提升专业课程，是企业形象提升的专家讲师。 如果您正在寻找具备以下特征的企业形象提升解决方案，中华礼仪培训网美女 讲师团将是您的最佳选择： 专业的礼仪培训优势 度身定制的个性化方案 有效且实用的培训内容 内容全面行业特性鲜明 经验丰富的礼仪培训专家 灵活调整授课时间和次数 中华礼仪培训网美女讲师团助力企业礼仪素养提升，打造优质品质！ ——中华礼仪培训网 您的企业形象提升专家 医院院长体态语 体态语言：在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种器 官和姿态，是 一种无身声的语言。 1 眉毛能表达人们丰富的感情 2 舒展眉毛：表示愉快 紧锁眉头：表示遇到麻烦或表示反对 眉梢上扬：表示疑惑、询问 眉尖上耸：表示惊讶 竖起眉毛：表示生气 3 眼睛是人体传递信息最有效的器官 目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重（凝视时间不能超过 4-5 秒给人紧张、难堪的感觉） 如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这时目 光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象不同的 眼神传递不同的信息。 相互正视片刻：表示坦诚 行注目礼：表示尊敬 相互瞪眼：表示敌意 斜着扫一眼：表示鄙夷 正视逼视：表示命令 不住地上下打量：表示挑衅 白眼：表示反感 眼睛眨个不停：表示疑问 双眼睁大：表示吃惊 眯着眼看：表示高兴或轻视 4 嘴巴可以表达生动多变的感情 紧闭双唇，嘴角微微后缩：表示严肃或专心致志 嘴巴张开成O形：表示惊讶 噘起双唇：表示不高兴 撇撇嘴：表示轻蔑或讨厌 咂咂嘴：表示赞叹或惋惜 5 手势是语言的最好辅助 翘起拇指或鼓掌：表示钦佩或赞扬 连连摆手：表示反对 握紧拳头：表示愤怒、焦急 招手：表示叫人过来 挥手：表示再见或叫人走开 搔头：表示困惑 用力挥手或拍额头：表示恍然大悟 医院院长工作中的礼节和道德 1 ．不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情， 要留到中午吃饭时。 2 ．不要滥用您有权利使用的东西。例如传真机、信纸和其它。办公用品只是 办公用的，不是用于家庭和个人支出。 3 ．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住与别人 发生冲突，但办公室里不允许这样的。 4 ．不要把粗俗的话带到办公室里。 5 ．不要在办公室里大哭、大叫或做其它感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤， 离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。 6 ．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。打断别人的谈话，希望他能停 下来并注意自己是很不礼貌的。 7 ．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。 医院院长九个素质的要求 热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。 关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和 爱心。 有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守 的工作，以维护职业的声誉。 具有诚实的品格、较高的慎独修养及高尚的思想情操。 具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科 研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。 具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康 问题。 应与同行及其他人