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正强化：产生于人们某种行为之后，一些愉快或所希望的事件出现的时刻。 负强化：产生于们某些行为之后，一些不愉快的或不符合意愿的情况减少或取消的时刻。 惩罚：产生于一些行为发生之后而出现的一个令人不愉快或不如意的事件，并使这种行为在以后尽可能少地发生的时刻。 消除：产生于一个令人愉快或如意事件取消之后而导致某种行为以后发生的可能性变小的时刻。 强化理论四种不同的类型： n????奖励及其技巧 8??该做的事不奖 8??奖励要大张旗鼓地进行 8??要掌握奖励的时机 8???奖励要用层次性 8???奖励要有结合性 适得其反的“克尔式蠢举” 行为心理学们普遍认为：人的价值观首先来自奖赏制度，其次才是惩罚制度。 “克尔式蠢举”是突出的表现是：受到奖励的行为恰恰是企业最反对的，而奖励者最企盼的行为反而没有得到鼓励。 n????奖励缘何无效 常见的“克尔式蠢举” 我们希望奖励的行为 我们常常奖励的行为 持续增长，持续责任 团队合作 精简机构，企业重组 全面质量管理 坦率地指出缺点 创新思维，敢于冒险 员工的参与和赋权 眼前利益，短期行为 个人努力 增加人员的预算 为了及时发货而不管产品有无缺陷 报喜不报忧 走老路，不犯错 对企业的运作和投资严密控制 惩罚是对个体施与心理或生理的不愉快刺激，从而减退或遏止不良行为的出现，若能适当地应用，它可以抑阻较为特殊的不良反应，收到一定的预期效果。具体而言，惩罚具有两种功能：矫正功能和威慑功能。 惩罚的原则： 8?惩微原则 8?沟通原则 8?及时原则 8 反馈原则 8 综合原则 n???善用惩罚 第七讲 静态激励 n???面向普通员工的激励(把握员工的真实需要) 员工 主管 内容 1、工作纪律 2、完成任务后的成就感 3、参与 4、主管对他做出承诺，将心比心 5、保障 6、高工资 7、工作有兴趣 8、得到提升 9、得到承诺 10、好的工作环境 对普通员工的激励方式： 金钱 认可与赞赏 享有一定的自主权 柔性福利制度 注重员工的培训与发展 激励普通员工的原则 激励要渐增 情境要适当 激励要公平 采取精简机制、调整机制、结构重组等措施，创造有利于环境，恢复职工对企业的信任 在现代企业里，职工应加强自我导向性，在工作中拥有更多的自主权 管理人员必须创造出更有利的环境，以进一步调动职工的积极性 工作环境的技术性要求越高，管理人员与员工的相互沟通就越频繁 上司与下属在一起的时间必须是积极的和富有成效的 所有的人都希望他们的工作受到重视，他们的专业知识和技能受到赏识。 激励员工的六个要素 n????激励知识型员工 知识型员工从他们的工作中获得了大量的内部满足感，他们的忠诚感更多的是针对自己的专业而不是雇主，他们有自己的福利最大化函数，他们能够加入某个企业是出于自身的选择，而不是被迫加入的。 在激励的重点上，企业对知识型员工的激励不是以金钱刺激为主，而是发展到以成就和成长为主 在激励的方式上，现代企业强调的是个人激励，团队激励和组织激励的有机结合 在激励的时间效应上，把对知识型员工的短期激励和长期激励结合起来，强调激励手段对员工的长期正效应 在激励报酬设计机制上，已突破了原先物事后奖酬的模式，转变为从价值创造、价值评价、价值分配的事前、事中、事后三个环节出发来设计奖酬机制。 从理论到实践——知识型员工的激励 n???团队激励 8??创建团队精神 8??使工作具有挑战性 8?? 给予团队更大的自主权?  n??员工的成长与发展 员工个性的发展 个性是指： 一个人是怎样去影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及了解内部和外部的可以测量的特质的形式。 人怎样去影响别人，这主要取决于他的外形和行为 每个人都是独特的 每个人都具有一些特质或特性，正是这些特质间如何相互作用而形成了一种自我概念。 第八讲 动态激励 个性发展影响的因素 遗传 群体成员资格 角色 境遇 员工事业的发展 事业是指一个人一生