新型实用公共关系教程05章节(3665KB).ppt

公关人员的培养，必须遵循“四结合” 原则：理论与实践相结合；科学理论与思 想品德相结合；专业知识与综合知识相结 合；因人与因材施教相结合。公关人员的 培养方向有：通才式；专才式。公关人员 的培训途径：正规系统培养；岗位培训。 公关人员的考核有：职业资格考核；工作 业绩考核。 一、下面这则案例说明作为一名现代意义上的公 关人员必须具备优良的职业素养与知识结构，你认为 他们失误与欠缺之处有哪些？应如何通过学习、培养 来弥补？ 李娜在职业学校读酒店管理学时，所学的理论知 识较多。毕业后，在一家三星级酒店任公关。某天， 她的上司让她一起负责两个星期后的酒店周年纪念宴 会，因她尚属新手，故只需从旁辅助，依吩咐行事即 可……自此之后，她明白公关犹如一个万花筒，随时 呈现不同的图案。只有见多识广，才能拓宽与别人交 谈的话题，照顾到不同的客户。 二、下面这则案例十分耐人寻味。你认为要想成 为一名出色的公关人员，应从哪些方面来培养自己的 能力与素质呢？ 有一天清晨，在上海国际贵都大饭店大堂，一个 市郊农民模样打扮的中年人，拨通了楼上一位住店客 人的房间电话，以恳切真诚的语言，邀请客人共进工 作早餐…… 两年以后，这家美国公司“百里挑一”，决定选址 在上海闵行莘庄附近，投资建一家高技术的计算机企 业。这家占地数百公顷的新型工业区，将源源不断地 为市场生产传真机、电脑、空调器及摩托车零配件等。 某公关组织就要开展一次全面展示自我 形象的推介会，请你精心策划一项活动，为 自己所在部门设计一套创新方案。 第一节　公关人员的基本素质 第二节　公关人员的知识结构 第三节　公关人员的能力 第四节　公关人员的培养 认识公关人员应当具备的基本素质； 了解公关人员必须具有的基本技能； 掌握适应时代变革要求的新知识、 新方法和新技术。 丰田”成功的秘密 据《华尔街日报》介绍，日本丰田汽车提出2007年生产预估报告，目标是生产 942 万辆车，比去年增长4 ％（约 38 万辆），这将超过去年美国通用的 918 万辆车的生产总数。从市场预测，丰田（TOYOTA ）将取代通用（GM ）成为全球汽车业的龙头老大。丰田凭什么战胜对手成为举世闻名的新霸主呢？…… 公共关系人员是组织、实施公共关系活动的主体。随着时代的发展，对公关人员素质、技能的要求越来越高。其素质、技能的高低将直接影响到公共关系工作的成败。 第一节 公关人员的基本素质 一、性格气质 二、思想品德 三、心理素质 四、身体素质 一、性格气质 （一）气质说 公元前5世纪，古希腊医生希波克拉特提出 “ 气质 学 ” ，将人的气质性格分为四种，如表5-1所示。 气质性格 内 容 胆汁 质的人 热情、直率、精力旺盛、豁达开朗、 勇猛坚强，但情绪易兴奋冲动，性情急躁，易发脾气，爱冲动，缺乏持久耐性 多血质的人 活泼、敏感、好动、思维敏捷、感情 丰富、善于交际、健谈、接受力强，但情 绪缺乏稳定性、喜怒易变、兴趣广泛却难 以持久、易动摇 表5-1 气质说 一、性格气质 气质性格 内 容 黏液 质的人 安静、稳重、沉着、言行谨慎、善于 忍耐、情感不易外露、反应迟缓、固执死板、不善交际、灵活性不够 抑郁质的人 细心谨慎、执着、爱思索、喜静少动、敏感多虑、韧性强、善于觉察到别人不易 观察的小事物、但孤僻、忧郁、行动迟缓、疑虑重重 续 表 （二）神经说 苏联心理学家巴甫洛夫提出“神经系统 学说”，把人的性格分成四类： 兴奋型； 活泼型； 镇静型； 抑郁型。 其特点与“气质说”大体相同。 （三）血型说 近代医学根据人的血型种类，把人的性 格分为以下四类： （1）A型：倔强、固执、坚韧、细心； （2）B型：随和、乐观、热情、爽朗； （3）AB型：专心、有毅力、较孤僻； （4）O型：自信、坚定、兴趣广泛。 优秀公关人员的性格气质应当是：活泼 开朗、举止文静、谈吐动听、感染力强、知 识丰富、兴趣广泛、善于交际、见多识广。 二、思想品德 公共关系人员思想品德具体包括以下三 个方面（见图5-1）。 图5-1 思想品德 智慧语林 名家妙语 《美国公共关系协会职业守则》第11条规定： “ 公共关系人员在向客户或雇主提供服务时，在没 有充分说明情况，取得有关各方面同意的情况下，