新型实用公共关系教程06章节(3715KB).ppt

案例2　麦当劳的经营宗旨和行为规范 麦当劳是全球最大的快餐集团公司之一，它之所 以取得如此巨大的成功和业绩，主要是因为它明确而 强有力的企业理念、经营宗旨和经营方针，以及严格 而强有力的推行…… 同时，麦当劳还特别强调在员工中建立起大家庭 式的工作环境和氛围……全体员工注重沟通与团体合 作，餐厅每月召开几场员工座谈会，充分听取员工意 见；餐厅每月评选最佳职工，并邀请最佳员工家属来 餐厅参观和就餐；每年举行岗位明星大赛，选拔出各 个岗位的明星，并组织他们到其他城市的麦当劳去支 援和比赛；餐厅每月公布过生日的员工名单，并以独 特的方式祝贺其生日等。 思考与讨论： 1. 麦当劳公司赢得公众、占领市场的秘诀是 什么？ 2. 如何理解经营理念在塑造企业形象中的核 心地位？ 3. 为什么说在饭店企业中服务是塑造企业形 象的基础？ 假如你是某公司的公关人员，而你的公司 由于种种原因正遭受非常严重的组织形象危机。 请你根据本章所学的内容，为组织策划一次矫 正型公共关系活动，帮助组织重新建立起新的 形象，挽回组织的声誉。 第一节　公共关系活动类型概述 第二节　公共关系活动类型举例 熟悉公共关系活动的概念、特点； 理解公关活动类型的基本内容； 掌握公关活动类型的方法和技巧。 第一节 公共关系活动类型概述 一、公共关系活动类型的 划分 二、公共关系活动的特点 一、公共关系活动类型的划分 公共关系活动的类型，如表6-1所示。 分 类 标 准 分 类 结 果 根据公共关系活动的特点 日常事务型公共关系、征询型公共关系、服务型公共关系、交际型公共关系、宣传型公共关系和社会活动型公共关系 针对不同的组织环境和组织公共关系的具体状态 建设型公共关系、进攻型公共关系、防御型公共关系、开拓型公共关系、维系型公共关系、和矫正型公共关系 表6-1 公共关系活动的类型 二、公共关系活动的特点 公共关系活动是生产力发展与社会组织分化的产 物，在客观环境的各个领域发挥着社会“保健”作用， 并影响着人类社会的政治、经济和人文环境，它具有 七个特点（见图6-1）。 图6-1 公共关系活动的特点 第二节 公共关系活动类型举例 一、服务型公共关系 二、防御型公共关系 三、维系型公共关系 四、进攻型公共关系 五、社会活动型公共关系 六、征询型公共关系 七、矫正型公共关系 服务型公共关系是指社会组织向公众提供各种优 质服务，以实际行动获取公众的理解和好评，建立组 织良好形象的公共关系活动方式。 服务型公共关系活动具有以下特点（见图6-2）。 一、服务型公共关系 图6-2 服务型公共关系活动的特点 开展服务型公共关系活动，应把握 以下原则： 首先，提高自觉性； 其次，注重实在性； 再次，提倡特色。 一、服务型公共关系 防御型公共关系是组织为防止自身同公众关系 的失调而预先采取的各种手段或活动的公关活动方 式。防御型公共关系的特点（见图6-3）。 二、防御型公共关系 图6-3 防御型公共关系 防御型公共关系一般的工作方法可概括 为三步（见图6-4）。 二、防御型公共关系 图6-4 防御型公共关系工作步骤 通过调查、监测和预测，及时发现组织发展中存在的问题和潜在危机。 运用研究和预测的方法来分析问题。 制定和采取 相应的调整措施 来解决问题。 开展防御型公关活动，应把握以下原则： 第一，具备危机意识，将问题扼杀在摇篮 之中，忌麻痹大意； 第二，形成预警系统； 第三，主动采取措施； 第四，要增加透明度。 二、防御型公共关系 三、维系型公共关系 维系型公共关系是组织在稳定发展之际， 用以巩固良好形象的公共关系活动方式，其 做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不 断地向公众传递组织的各种信息，使公众在 不知不觉中增强对组织的好感，成为组织的 顺意公众。它具体分为“硬维系”和“软维系” 两种方式。 搞好维系型公关活动应把握的原则 （见图6-5）。 三、维系型公共关系 图6-5 维系型公关活动的原则 相关链接 北京印象广告公司为了维系自己的知名度和