展示礼仪在会展中的应用与作用精品.doc

展示礼仪在会展中的应用与作用 目录 1·前言 ······················· 1 2·会展礼仪概述 ······················· 4 ①会展礼仪概念 ②会展礼仪特征 ③会展礼仪的功能 ④会展礼仪操作的基本原则 3·会展礼仪作用简述 ······················· 4 4·展会接待期间礼仪规范 ······················· 5 ①迎接礼仪 ②展会期间商务礼仪规范 ③会展沟通技巧 5·会展礼仪注意及技巧 ······················· 7 ①仪容礼仪的基本原则 ②着装的“TPO”原则 ③握手的顺序 ④介绍的顺序 ⑤递送名片的方法 ⑥称呼礼仪 ⑦商务电话礼仪 前言 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧 和学识都重要。而中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。即：礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。本的知识重点掌握是在展（会）前、展（会）中、展（会）后各个不同阶段的工作活动中应注意的礼仪规范。可以帮助我们学会客观地分析影响会展活动（项目）开展的各种因素，并能运用正确的礼仪理论知识和技能服务我国会展行业的实际工作。 展会现场，笑容非常重要——海外观众一般路过展位都会向咨询台人员抱以善意的笑容并且问好，在每天不同的时间，譬如早上说“Morning”,下午的时间就可以用通用的“Hello”,在问好的时候千万要有眼神交流，表示礼貌。如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并解释。最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以后，谈得也比较多，比较深，企业也可以从交谈中了解观众的真实想法和背景。交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。另外，适当地向观众展示产品实物，以及讲解生产工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用。在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问好的时候也可以交换名片）千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。要满腔热情。常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。 ②扬长避短 ③力戒怪异 ④符合时宜 2·着装的“TPO”原则 T、P、O分别是英语中time place obiect三个单词的首字母缩写，T指时间，泛指早晚，季节，时代等，P代表地方，场所，位置，职位，O指目的，目标，对象。 3·握手的顺序 一般是先上后下，先长后幼，先女后男，具体来说，在上下级之间，一般由上级先伸手，在长辈与晚辈之间，由长辈先伸手，在男女之间，由女士先伸手，宾主之间的握手较为特殊，正确的做法是来宾抵达时，主人应先伸手，以示欢迎，来宾告辞时，应由来宾先伸手握别，以示请主人就此留步。 4·介绍的顺序 后方可介绍来访者集体介绍时，依礼亦有顺序上的尊卑先后之别。一般情况下，集体介绍同样应当遵守“尊者优先了解情况”的规则。比如，替两个团体进行介绍时，通常应当首先介绍东道主一方，随一方。 5·递送名片的方法 两人交换名片——遵循“先客后主，先低后高”的原则，多人交换名片——一般是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高到低进行。 6·称呼礼仪 称呼指的是人们在日常交往中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，如何称呼他人是一门极为重要的学问。选择正确、适当的称呼，不仅反映了自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此，称呼不能随便乱用。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，做到入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间称呼是有其特殊性的，若称呼不当则很容易让他人产生反感，甚至嫉恨在心久久无法释怀。会展工作人员在工作岗位上与同事、客户彼此之间称呼总的要求是，要庄重、正式、规范。 7·商务电话礼仪 ①准备一张在电话中所要提及的要点提示单 ②在心中仔细想好这次谈话的内容或在打电话前想办法取得相关电话内容的材料 ③集中精神，避免分心 ④如果涉及事实的准备度或数字，应将所有的参考资料、计算器放在解手可及的地方