2010年4月全国自考组织行为学复习资料精编.doc

第一章组织行为学的对象与性质 一、组织的概念：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 二、行为的概念：行为又可分为广义与狭义。所谓狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。 三：组织行为学的概念：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 四：人的行为的特点：（1）具有适应性（2）具有多样性（3）具有动态性（4）具有可控性（5）人的行为实质是人的生理 五：管理者为什么要研究组织行为学 （一）研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。（二）研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。 （三）研究组织行为中的领导行为与管理，可以促进管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。 （四）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各 六：影响组织中人的行为的因素 （一）主观内在影响因素。包括生理、心理、文化三方面因素。 （二）客观外在环境因素。又包括组织内部环境因素和组织外部环境因素。方面的积极性、主动性和创造性。 七：组织行为学的理论体系 这个体系是一个投入与产出的大系统，它从人力的投入开始，通过依次地对体心理与行为的研究，群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。 八：文化的功能有以下五点： 1.文化是区别不同社会的标志 2.文化使一个社会的价值观更系统化。 3.文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。 4.文化对社会结构提供材料和蓝图。 5.社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。 九：行为=f（人的主观特性·所处客观环境的特征） B=f(Pa、b、c·Em、n、oshy;shy;…) 第二章 组织行为学的研究方法 第一节 研究方法的组要特征 一·研究程序的公开性；二·收集资料的客观性；三·观察和实验条件的可控性；四·分析方法的系统性；五·所得结论的再现性；六·对未来的预见性； 研究的基本过程 一·四个步骤的研究过程：观察和实验、分析和评价、预测和推断 检查和验证 二·六个步骤的循环系统 组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程，归纳为包括确定研究课题、选择研究理论和模式、形成假设、提出可供选择的研究方案和方法、实地观察和实验、说明研究成果这样六个步骤的循环系统。 第三节 研究的组要方法 一·案例研究法 就是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。 二·观察法 观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在心理状态。 采用参与观察法即有好处，也存在某些问题。好处是研究人员以组织成员的身份去观察，使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效。 此外，参与观察法和非参与观察法。 第二种是按照观察情景的差异来分类，可把观察法分为自然观察法与控制观察法两类。 自然观察法，此法的优点是所观察得到的结果更具有典型新，更易于应用于实际。 三·心理测试法 这是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。 信度即可靠性，它是测量反应被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。 测验的效度是指心理测验的有效性。 四·调查法 一般采用下面三种具体的调查法。 面谈法、电话调查法、问卷调查法 问卷调查法又可分为两种：一种是书信邮寄问卷调查法；一种是直接现场问卷调查法。但花的人力和时间又会较多。 五·实验法 实验法又分为三种：实验室试验法；现场试验法；准实验法 研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验。 一种是间隔时序准实验。另一种是不等同对照组准实验。 第三章 个体差异与管理 一: 认知差异与管理 (1)感觉:是客观事物直接作于人的感觉器官,人闹中所产生的对这些事物个别属性的反映(特点:只反映客观事物的个别属性 (2)知觉:是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映(特点:比感觉高一级,比感觉更全面) (3)社会知觉:指主体对社会环境中有关人的知觉,对人与人关系的知觉就是一种社会知觉，他包括: 对他人的知觉；对人济关系的知觉；对角