- 1、本文档共20页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
2013年南区总经理培训课程-6(保修和css)
2013年南区总经理培训课程(6 )
2013年3月25 日
王老板爱车奇遇记-情景剧
第五幕
保修
王老板来店进行例行保养,经销店发现客户的刹车片需要更换,
服务顾问告知王老板需要更换,但是王老板认为这么短的时间,
刹车片就磨损,坚持要求进行保修,修专员耷拉着脑袋推门进来
找你,你腾地就跳了起来,“为什么不能保修呢?”保修专员一
肚子委屈。
保修流程
新车到站 索赔管理
库存保养
申请索赔
整车索赔
PDI
维修及车辆交付
配件索赔
新车交付
客户抱怨
整车保修注意点
整车保修 零件保修
1 实行两年的保修,无里程限制 1 实行两年的保修,无里程限制
保修期内更换的的零件的保修期
2 随整车保修期终止 2 用户自费购买
保修期限从经销店将汽车交付给客户 保修期限自授权经销商售出并安装之
3 的日期起 3 日算起
易损件
易损件属正常磨损不属保修范围: 调整项目不属保修范围:
灯泡 发动机怠速调整
前制动磨擦衬片,后制动磨擦衬片 发动机点火正时调整
空气滤清器、机油滤清器、燃油滤清器 发动机 CO 值调整
轮胎 发动机皮带、压缩机皮带张紧度调整
火花塞 轮胎动平衡调整
风挡玻璃雨刮片 发动机控制单元基本设定
调整车门和盖板,以校正沉降量并排除因 5051、5052 检测调整
此 造成的风噪音或不密封; 发动机燃油消耗测定
皮带 车轮定位参数的调整(前束、外倾)
离合器片 大灯光束调整
保修好事例
王老板爱车奇遇记-情景剧
第六幕
CSS
朋友到店购买了一辆辉腾,据王老板讲之所以带自己朋友选择X
店,不仅仅是因为大众车品质好,更主要的原因是X店一流的服
务,这一年中虽然发生了这样那样的问题,闹过不愉快,但是X
店都一一为其解决了,买X店的车,让王老板放心,你引起了深
深的思考!
王老板爱车奇遇记-CSS
思考(10分钟):
作为总经理,您该如何看待CSS?
1.公司内有定期改善会议么?你是否定期参加?
2.客户满意度调查是否定期关注?是否关注客户投诉?
3.客户满意度是如何提升的?
客户经营风险
2012 1 2012 3
年 月~ 年 月
文档评论(0)