gms升级方案v1.0.1.ppt

GMS系统升级方案 1 项目方案 2 合作介绍 目录 总体业务视图 * 市场 销售 教学 客服 市场活动 宣传推广 客户识别 进店体验 教学计划 课程设置 客户服务 客户关怀 客户关怀 客户价值 总体业务视图 客户全生命周期管理 ③客户发展会员 通过客户活动，口碑相传，客户体验线上线下方式发展潜在客户成为会员。 目标客户 潜在客户 会员管理 服务客户 活动管理 ②客户识别 通过一系列的活动或方法，进一步甄别可能成为会员的客户。 ①潜在客户开发 多种途径开发潜在的客户资源（０－３岁会员家长） ⑤客户服务及关怀/分类 对会员和潜在客户，进行长期有效的跟踪服务和关怀，提升客户的满意度，使之成为品牌的传播者。 ④客户活动 多维度提升客户体验；及时通知，跟进，记录会员和潜在客户参与的各种活动与消课 客户全生命周期管理 媒体 投票/推荐 引流 评价和分享 传播 积木宝贝闯世界 好玩的 好听的 课程预定/提醒 交互 关注/分享 体验 口碑宣传 互动/讨论 建立信任 交易 宣传渠道 CAM CSM CRM 寻找 新客户记录分析 新客户体验反馈 新客户跟踪 转化 潜力会员标识 会员介绍 新会员跟踪 新会员关照 认同 会员满意度 不满意会员挽救 会员推崇 会员社交 准会员的管理 基础服务 客户跟踪 客户随访 投诉建议处理 增值服务 课外交流 主动提醒 知识分享 课程建议 VIP服务 推荐奖励 积分反馈 …. 员工/客户 行为记录 行为分析 行为引导 关系 员工关系 客户关系 财务关系 信息反馈 …. 价值 会员积分管理 会员奖励 …. 基于Pipeline管理 精准营销，全方位客户服务 * 查找精准、快捷，客户资料跟踪，信息齐备，定时定期自动提醒待联系客户，高效工作，提高转化率。 新增客户线索 记录第一次咨询情况 记录二次回访情况 记录第N次回访情况 成功转化报名 微信营销 短信营销 电话营销 当面营销 暂时不想报名 触点时间 重新开始 引导报名 精准营销 全方位客户服务 全流程客户服务、跟踪记录 多维度客户统计 * 新增客户统计 销售收入统计 销售漏斗统计 多维度客户统计 IT 支持配置 数据传输组件 统一门户（Portal,SSO） (PC, Mobile Devices, etc) 硬件、网络通信、操作系统 客户互动 财务收款 费用报销 综合统计 客户关怀 客户服务 基础组件 系统管理 客户管理流程 财务管理流程 综合统计 数据组件 接口组件 工作流 规则引擎 安全组件 版本发布 系统部署 系统监控 系统运维 健康检查 故障排除 安全管理 用户信息 系统日志 安全审计  系统组件层 系统服务层 系统流程层 系统展现层 系统支撑层 系统架构 客户管理功能 客户管理功能实现 客户信息管理 联系人信息管理 潜在客户管理 客户关怀管理 客户满意度 客户请求及投诉 客户信用评估 在线捕获潜在客户 客户统计 ?服务管理功能 客户服务工作自动化 合作伙伴入口 客户反馈管理 一对一服务 与呼叫中心集成 客户服务知识库 服务资源 客户关系管理 应付款管理 应收款管理 费用预算 报销管理 用款管理 常用的财务统计报表 。。。 财务管理 全流程客户跟踪、服务管理 全流程会员服务、跟踪管理 员工事件功能 个人日程安排 事件计划 实时任务和事件日程查询 行动记录 。。。 员工行动管理 功能列表 * DB/MySql 系统架构 名称 描述 开发语言 Java（JDK1.6+） 应用服务器 Jboss7 DB Mysql5.1+ 操作系统 Cent OS 6.0 最大活动连接数 50 浏览器 IE8.0+/Firefox 27+/Chrome 12.0+ 服务器推荐 APP Server: IBM X3850（2C/8G/146G*3 Raid5） DB Server: IBM X3850（4C/16G/146G*3 Raid5） UAT Server: IBM X3850（2C/8G/146G*3 Raid5） 网络带宽要求 服务端20Mbits/S 区域2Mbits/S 技术规格 里程碑点 实施计划 1 项目方案 2 合作介绍 目录