xx公司服务质量奖罚实施细则 (二).doc

*******************有限公司服务质量奖罚实施细则 第一条 为加强公司设计、监理服务质量管理，提高设计、监理服务质量水平，增强全体员工服务及质量责任意识，现制订本公司《*******************有限公司服务质量奖罚实施细则》。 第二条服务质量责任是指在实施项目设计、监理或咨询过程中，遵循公司质量方针，严格遵守国家、行业有关勘察设计技术标准、规范、规程和合同所约定的技术要求项目能更好地满足所需要的功能和使用价值国家、行业有关勘察设计技术标准、规范、规程和合同所约定的技术要求国家、行业有关勘察设计技术标准、规范、规程和合同所约定的技术要求负责组织全公司员工学习、贯彻和实施质量方针和质量目标；组织设计文件审定工作，负责设计文件出版前不合格的控制））负责设计文件的出版工作负责设计文件分发工作设计（1）贯彻执行公司质量方针，努力实现质量目标； （2）负责对工程设计和技术咨询实施过程中各相关活动进行控制和管理，监控项目的进展情况，确保产品质量符合合同要求和质量标准规定； （3）对工程的现场进行勘察，对客户提供的资料进行验证，确保产品的质量满足客户要求； （）负责对用户的意见和质量信息进行具体处理，实施合同规定的服务工作；（）安排合格人员完成合格设计； （）组织设计文件的一审和二审；组织文件的（）按照公司的安排和工程项目的需要，做好相应的顾客服务和沟通工作，并做好内部沟通；）贯彻执行公司质量方针，实现质量目标工程设计和技术咨询实施过程中各相关活动控制和管理 2．设计（监理）总负责人职责：负责对项目工程设计（监理）实行全面、综合管理；负责按设计（或监理）任务书要求，贯彻执行各项方针政策、设计（或监理）标准、技术规范；负责组织编写勘察提纲和组织现场调查、资料搜集工作；负责组织做好各专业间的配合协调工作，保证各阶段设计文件按计划交付；负责对项目设计进行审核确保设计质量满足用户要求；负责组织施工图技术交底及协调解决施工中技术问题。 3．单项负责人职责：负责组织编制所负责的单项设计文件；按设计任务书要求，在所负责的单项设计实施中贯彻各项方针政策、设计标准、规范及主管部门意见，提出本单项工程设计技术条件和要求；负责组织做好本单项设计现场勘查及资料收集工作，对所负责的单项设计的进度及质量负责；负责做好与相关专业的配合协作；负责解决所负责的单项设计的技术问题和标准问题；对设计人的设计工作进行领导和业务指导，审核该单项工程设计。 4．设计审核人员：对设计方案是否正确合理、技术措施是否正确，是否经济合理，切实可行，设计深度是否符合要求；设备、仪表和主要器材的选型、选用是否合理；设计预算，关键图纸等有无差错、是否符合规范；各单项或单位工程及各专业之间的衔接、配合是否完整合理；设计文件的内容格式是否符合规范要求等负有指导、检查、审核责任。 5．设计人员职责：服从设计总负责人、单项设计负责人的业务领导，按计划保质、保量完成工程设计任务；负责按设计任务书要求，认真进行调查研究，准确搜集资料，对所搜集资料的准确性负责；认真执行国家和部颁发的技术政策、技术标准和工程设计规范，积极选用标准设计、通用图纸，对所编制的设计文件说明、预算、图纸的合理准确性负责；积极配合施工，及时处理所设计的工程施工中涉及的设计技术问题。。综合10 1