品质管理——测试人员.ppt

品质管理——测试人员在品质管理活动中的业务规则 软件课管理组制作 2010-07-13 品质管理活动 品质保证活动 问题管理活动 对问题发起《问题管理票》 参与问题的分析、解决 评审活动 参加评审活动 问题管理 问题记录 分析对策 对策实施 问题评测 新建 修改中 对应中 评测中 问题管理流程 问题状态 暂缓 关闭 问题解决 问题未解决 问题记录（一） 触发问题票事件 共同评审时发现的问题（ PQO负责记录）。 CTE内部评审时发现的问题（ PQA负责记录）。 在开发过程中遇到的技术难题和非评审时发现的问题（开发人员负责记录）。 在测试过程中发现的问题（如 bug）和其它非评审时发现的问题（如 撰写测试设计书）（测试人员负责记录）。 问题记录（二） 填写《问题管理票》“发生”Sheet（问题提出者）。 问题提出者的主管（PL）对问题进行确认。 问题票经过PQA确认后，问题状态为“新建”。 问题分析与对策（一） PQA将确认后的《问题管理票》发给目标担当（此时问题状态为“对应中”）。 由PQA组织问题讨论会。 如果会上未讨论出结果 ，需要会后继续调查分析，那么在确立对策后将对策内容补充到《问题管理票》中。 如果问题只涉及修改本阶段配置项的内容，则直接将修改方案记录在《问题管理票》中。 如果问题涉及到修改本阶段之前的其它阶段配置项，则进入变更 问题分析与对策（二） 管理流程，并在此次问题讨论会中确定最高阶段配置项的修改方案，于会后记录在相关的《变更管理票》中。变更结束后回到《问题管理票》补充本阶段的修改方案。 由目标担当负责将讨论结果填写在《问题管理票》“对策”Sheet。 目标担当的主管（PL）对问题对策进行确认。 对于有对策的问题票PQA确认后发送给目标担当和CMA。对于未能解决的问题，注明原因，经项目总监（PTS）签字后，问题状态记为“暂缓”。 对策实施 对于对策未涉及变更的情况，目标担当直接从CMA处获得本阶段的配置项，依据《问题管理票》中的对策进行修改（此时问题状态为“修改中”）。 修改后提交CMA。 问题评测 PQA检查修改的配置项（此时问题状态为“评测中”），并在《问题管理票》“评价”Sheet做评价记录。 对于修改不合格的配置项由CMA退还给目标担当重新修改。 修改合格的配置项发给问题提出者和其主管（PL）进行确认。（至此问题“关闭”） 评审（一） 内部评审 由PQA组织软件课内的评审活动。 评审需要有项目组外两名人员参加。 PQA会提前将评审会议的时间、地点、人员、相关日程以及评审所需的相关资料发送给评审人员。 共同评审 由PQO组织共同评审活动。 评审需要有项目组外部资深人员（如：ATG顾客代表）参与。 评审（二） 评审对象 撰写内容符合该阶段的要求，文档撰写不晦涩，技术水平相当的开发人员能够看懂。 格式严格按照《业务规则书》的要求书写。 内容完整。 评审流程 测试人员在整个流程中主要参与两个环节 在评审前需要熟悉评审对象，准备问题在评审中进行提问。 评审中对评审记录的评审要点进行评判（详见《评审记录》）。 谢 谢！