商业房地产策划——案场管理标准手册.doc

连锁招商卖场管理标准手册 管理理念：科学化、合理化、高效化、人情化、失职论 随着汽车服务连锁招商市场竞争的加剧，只有不断的对自身进行完善与提高，才能使连锁招商与推广公司的招商管理更上一层楼，在连锁招商与推广界树立企业的品牌形象。 招商部的招商管理，是为招商服务的管理，应以招商为中心点，开展以招商为目的的服务型管理。要抓好两个方面的工作：一是要加快招商进度；二是要做好基础管理工作。并最终实现预期目标。 作为招商中心的案场，需要一系列的管理、一系列严格的管理，只有招商中心的日常行为规范融入总体的营销思路当中，使招商中心的行为与总体营销思路相衔接、步调相一致、相协调，使总体营销思路得到彻底的贯彻执行，才能取得良好的招商效果。 现场的管理，须实行严格、高效的管理，才能保证各项工作的顺利开展；管理出效益，管理创造奇迹。 管理，应有一个标准，本着“科学、合理、高效”的原则，以此来衡量每一项工作，如果出现失职应坚决制裁，决不姑息养奸，只有严格，才有高效，才能使各项工作得以顺利取得进展。 在控制现场的过程当中，如果某项事情出现问题，不论问题的大小，应以失职论处，如果失职，就须负相应的责任。 一、 时间管理 （一）招商部上班时间表 上午：8：00签到 8：00---8：15打扫卫生 8：15---8：30 早会 8：30--12：00接待客户 中午：12：00---14：30（2人值班） 下午：14：30---16：30接待客户 16：30---18：00追踪客户 晚上 18：00---18：30晚会 18：30---19：30 （2人值班） 附注：可根据季节或招商状况进行调整。 （二）考勤制度 1、上班严禁迟到、早退，上、下班要签到，不可代签。早退或中途离岗超过20分钟扣10元，第二次扣20元，以此类推。迟到1小时以上，二小时以内者，按旷工半天计；迟到2小时以上者，按旷工1天计。 2、调休需提前一天经招商经理同意，严禁擅自离岗，轮值不到位。 3、请假必须填写请假条，由招商经理签字批准方可离岗，月底核算，扣发请假日工资。 4、外出拜访时，要做好外出和回来的时间登记。 5、若无特殊情况，严禁连续调休。 6、招商部考勤由招商助理负责，于月底交公司行政部核查。 （三）会议制度 1、招商部周会 会议时间：每周五下午6：00--6：30 会议召集人：招商部经理 会议地点：招商部 参加人员：招商部全体人员 会议主持：招商经理 会议内容： （1）招商经理总结本周工作计划。 （2）传达公司的各项工作布置。 （3）各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作情况，对工作难点提出请示。 （4）招商经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，上报公司），安排下周工作。 2、招商部每日的检讨会 会议时间：每日下午6：00（遇到客户，会议时间推后） 地 点：招商部 参会人员：经理或助理，当值招商人员。 会议主持：经理或助理 会议内容： （1）当值招商代表汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自已处理办法，提出向经理、助理业务支持请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。 （2）招商经理、助理认真分析每组来电、来人，帮助招商代表了解下步工作步骤，提出帮助其完成招商任务的办法。 （3）招商经理、助理表扬招商代表一天的辛苦工作，并指出存在的问题，鼓舞士气，激励大家明天继续努力。 3、招商部每日早会 早会时间：每日上午8：15 地 点：招商部 主 持：招商经理、助理 早会内容： （1）招商经理、助理检查每个招商代表的仪容、仪表。 （2）招商经理、助理宣布本日工作内容，激励招商代表 （3）每一位招商代表汇报自己本日的工作计划。 二、招商环境管理 招商环境是指整个招商中心内所有的一切物品，包括人员在内的整个环境，她是一个连锁招商与推广公司对外的窗口，起着展示形象和宣传的作用，只有整个招商环境统一协调，才能给客户一个可信赖的感觉。 （一）服饰规范 1、着装规定 工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季要求女性着统一套裙；男性穿衬衣打领带。上班时必须统一着装，佩戴胸卡，胸卡应戴在左胸前。 2、仪容要求 （1）工作期间招商人员应注意自已的仪容仪表。女性要求化淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、不留胡须。 （2）招商人员应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 （3）所有招商人员工作期间衣着必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。 （4）所有招商人员应注意个人卫生，公司提倡招商人员使用香水、口香液等个人物品。 （二）卫生打扫制度 招商部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，清洁明亮的招商部会给购房者一