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Bank30时代银行网点将何去何从中国银行业网点渠道-Deloitte
“Bank3.0”时代,
银行网点将何去何从?
中国银行业网点渠道变革的五大趋势
目录
前言 1
正文 2
趋势一 未来银行网点需要对其目标客户进行更加精确的定位 同时能够为客户提供
: , 4
更加全面 综合的专业服务
、
趋势二 未来银行网点在传统交易和业务处理上的功能将大幅度减少 围绕目标客户
: , 7
需求构建的特色 泛金融 服务功能将逐渐增加
“ ”
趋势三 未来银行网点将逐渐回归其销售和服务终端的本质 向零售商学习 先进
: ,“ ” 9
经验将成为趋势
趋势四 未来银行网点智能化的投资将更加理性 以客户体验为核心的 线上线下
: , “ ” 11
渠道融合将成为网点功能提升的重点
趋势五 社区银行概念将日益清晰 实施社区银行战略还是建设社区型网点将成为银
: , 13
行不同层次的策略选择
结束语 尽快行动 银行需要开展更具前瞻性的网点渠道变革
: , 17
德勤网点渠道转型专项咨询服务 18
作者介绍 19
联系人 20
2
前言
德勤前咨询顾问Brett King 是国际知名的商业畅销书《BANK 3.0》
的作者,他认为,在银行3.0 时代,客户处于一个超连通的信息世界,
生活和网络联系密切,需求正在发生变化。例如,客户通过网络购
买商品,大幅减少光顾实体商店的时间,光顾实体商店也不再是为
了购买,体验或许成为更重要的目的。同样,客户对银行的态度也
在发生变化,银行不再是客户要去的地方,而是实现客户需求的场
所。银行将在虚拟世界中全方位提供服务,以满足客户在任何时间
和任何地点办理业务的需要。网点作为银行诸多的服务渠道之一,
其定位和形态将会发生巨大改变。
银行3.0 的概念也引发了银行业人士对于网点渠道未来发展方向的
思考,国内银行的战略制定者们也在积极的制定策略,以应对新的
市场环境,尤其是互联网金融对传统渠道的冲击,推进网点的重新
定位和功能转型。德勤作为一家长期专注于国内外银行业渠道发展
与变革研究的专业机构,希望借此份白皮书和银行业人士分享德勤
对于国内银行网点渠道发展趋势的必威体育精装版观点。
“ ” , ?
Bank . 时代 银行网点将何去何从 中国银行业网点渠道变革的五大趋势
3 0 1
正文
虽然国内银行
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