浙江联通客户细分专题详细设计及模型结果交流.ppt

1: 组2 本地通话比例占绝大多数，月租占比最高，主要在忙时通话，属于主要使用手机基本的通话功能，主要在本地活动，并且也主要与市内用户沟通。 月租占了每月费用的大部分，用户最多，特征大众化。组1本地通话占比最高。 2：组9 漫游通话占比和网间通话占比最高，属于漫游型用户，绝大多数通话属于网间通话。 3：组8长途和主叫占比最高，该组闲时通话占比较大。 4：组7漫游时长占总时长比例，漫游次数占总次数比例，长途次数占总次数比例，主叫次数占总次数比例，网间通话次数占总次数比例，，忙时次数占一天通话次数比例均为次高。 5：组4： 本地通话时长占比次强，仅低于组2。 细分结果特征分析(语音占比) 1: 除了组7，8，9其他组漫游需求较低。 2：组9省内漫游和国内漫游比例相当。 3：组8 有一定的漫游需求 4：组7 省内漫游和国内漫游时长最长，省内漫游要多于国内漫游，活动范围多在杭州和 浙江省际 ，与移动和电信通话市场均最大。 5：组1主叫中国电信时长较大，各组网间通话量均比较大。 细分结果特征分析(漫游和网间通话) 1: 组4 短信次数和发生短信次数、联通内部短信，与移动短信次数均为最大，说明组4爱使用短信本地通话比例最强 2：组5 短信次数和发生短信次数、与移动短信次数均为次大，发送短信比例最高，绝大多数短信是与移动用户交互。短信费用占比最大。 3：组8短信次数和发生短信次数、联通内部短信，与移动短信次数均拍第三，与移动短信占比次大，短信费用占比也较大，说明该组用户也喜欢用短信交流。 细分结果特征分析(短信) 1: 组5 数据业务特征最为明显，本地互动视界使用次数、本地互动视界流量、炫铃使用次数、GPRS使用次数、GPRS流量、增值业务费占本月应收比例等指标均为最大。拨打10010次数次大，彩信使用次数次大。 2：组8拨打10010次数最高，说明对资费较为敏感。本地互动视界和GPRS使用仅次于组5，具有一定的数据业务需求。 3：组7使用联通在信次数最大。 4：组4 使用联通在信次数和下载炫铃次数均为次大。 细分结果特征分析(增值业务) 细分结果特征分析(客户属性) 1: 组3 呼转次数、呼转时长要高于其他组，如意通用户占比73%，平均在网时长最短。 2：组6如意通用户占比最高，组5 新势力用户占比最高，新势力用户数据业务渗透率较高，组7 绝大多数为世界风用户， 3：组4 集团通话时长最大，组7次之。 4：组2和组1在网时长最长。 客户群 群标签 各个群用户数 用户群人数占比 ARPU 各个群组的收入占比 群显著特征 组2 月租型 24686 19.20% 90.56 12.40% 主要使用手机基本的通话功能，主要在本地活动，并且也主要与市内用户沟通。 月租占了每月费用的大部分，用户最多，特征大众化，在网时长最长 组1 本地稳定 17299 13.46% 154.55 14.82% 集中在本地通话，漫游和长途需求非常弱， 交往圈号码数较大，忙时通话占比较大 ，较多主叫中国电信电话。在网时长较长。 组6 中低使用 17168 13.36% 85.48 8.14% 主要集中在本地通话，少量的长途需求，交往圈较小，通话集中在忙时时段漫游需求很低。单次通话时长较短。如意通用户占比最高 组9 漫游型 14989 11.66% 136.66 11.36% 漫游特征最为明显，具有较强的的漫游需求和一定的长途需求。漫游通话占比和网间通话占比最高，绝大多数通话属于网间通话。省内漫游和国内漫游比例相当。 组4 本地高端 13580 10.56% 194.48 14.64% 本地通话特征明显。本地通话次数和时长最高，本地通话频繁，主叫通话次数和主叫通话时长较大。通话在工作时间、忙时的通话时长和次数都最高，集团通话占比最大，短信次数和发生短信次数、联通内部短信，与移动短信次数均为最大，该组爱使用短信交流。使用中国联通在信和下载炫铃较频繁 细分结果特征描述(1) 客户群 群标签 各个群用户数 用户群人数占比 ARPU 各个群组的收入占比 群显著特征 组5 数据业务 13522 10.52% 110.46 8.28% 使用短信特征明显，发送短信比例最高，绝大多数短信是与移动用户交互。短信费用占比最大。数据业务渗透率很高，GRPS，WAP，互动视界，彩信等增值业务使用频繁，拨打10010较为频繁，3G目标客户群，短信使用频率很高，拨打10010较为频繁，新势力用户占比最高。 组7 综合高端 13282 10.33% 283.46 20.88% ARPU值最高，达283元。语音通话各项指标均为高端。交往圈最大，长途、漫游特征明显通话次数和时长，主叫