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涉外秘书的非语言交际障碍及对策 摘要：我国非语言交际研究还处在萌芽状态。在涉外秘书的工作中非语言交际也长期处于被忽视的地位。在跨文化交际中，人们只注意语言交际，以为词语是传递和领悟信息的唯一途径，忽略了非语言行为的信息传递；或者注意到自己的仪态举止却忽略了客体和环境所可能提供的信息。也有人不了解非语言交际也存在着文化差异和文化冲突。本文针对涉外秘书在跨文化交际中产生的非语言交际障碍，简略地介绍一下非语言交际的本质，非语言交际的种类，非语言交际的功能，以及非语言交际与文化产生的关系。并期望能够在日后的涉外秘书工作中得到灵活的运用。 关键词：非语言交际，涉外秘书，非语言讯息，文化 其实，非语言交际的研究，比起语言学（Linguistic），起步虽然晚得很多，但是有的学者发现，人类互动的时候，非语言的沟通比率与传递的意义比语言高出甚多。例如：Mehrabian(1972)的研究显示，面对面沟通时所释放出的意义，有93%是经由非语言的各种表情与动作产生的。Birdwhistell(1970)也发现，人类的沟通有63%是属于非语言性的互动。这些学者研究的结果，虽然不能因此断定非语言的交际比语言交际来得重要，但足见研究人类沟通的时候，我们是不能忽视非语言交际的存在的。人类的沟通若只靠口语来表达，其过程一定是平淡乏味。有了非语言元素的加入，人类的沟通交际才称得上完满。下面我们就从非语言交际的本质、非语言交际的功能、非语言交际的种类、非语言交际与文化的关系来探讨一下在涉外秘书工作中所遇到的非语言交际的问题。 一、非语言交际的本质 （一）、非语言交际的定义 非语言交际可以广义地包括所有非经由语言传递的讯息。非语言性的讯息不只局限在人类自身的产物，它涵盖了所有诸如建筑、山川流水、花草树木等外界的各种对传送者与受众产生意义的讯息。 关于非语言交际，西方学者提出的定义很多。有的定义很简单，如“非语言交际是不用言词的交际”。有的定义则比较具体，如“非语言交际是不用言词表达的、为社会所共知的人的属性或行动，这些属性和行动由发出者有目的地发出或被看成是有目的地发出，由接收者有意识地接受并有可能进行反馈”。或“非语言交际指的是在一定交际环境中语言因素以外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。这些因素既可人为地生成，也可由环境造就。” （二）、非语言与语言交际的异同 语言与非语言讯息之间，最明显的共同点是两者都是用来表征实体的符号系统。生气的时候，口出一个“我恨你”或给对方一个巴掌，不管是动口或者动手，两者同时意味着内心的那股怒气。甜甜蜜蜜的时候，给对方一个温柔千万的吻，或在一封情书中写上“我爱你”，或者干脆有话直说，把“我爱你”从嘴巴说出，这些有言与无言的讯息，除了表达方式不同之外，它们同样是通过符号的作用。展现了相同的意义。 在整个交际的过程中，语言与非语言所扮演的角色，也是没有什么区别的。两者的意义，都必须经由传送者与阅听人制码及解码的过程才能彰显。不过，除了共同点之外，语言与非语言交际也有相异之处。 第一，人类经由学习的过程，可以有意识地控制语言的使用。但是很多非语言的讯息，人类很难有意识的加以操纵。像紧张的时候双手发抖，激动的时候脸部抽搐，不好意思的时候两颊发红，恐惧的时候高声尖叫，哀伤的时候嚎啕大哭，快乐的时候手舞足蹈等非语言讯息，都是人类本能的自然表现，不用经由学习，即可具有。 第二，口语的表达，只能一次一字或者一句；非语言交际，同时可能出现好几种动作。例如，白居易《长恨歌》里的“回眸一笑百媚生”所同时表现出来的讯息就有好几种。一副水汪汪的眼睛转着，一个樱红小嘴开着，两片略带红晕的脸颊动着，万缕飘柔披肩的秀发垂着，两只纤细滑脂的双手拂着，以及如柳似蛇的细腰扭着。这些同时散发出的非语言讯息，把杨贵妃的千娇百媚之态衬托得淋漓尽致。 第三，语言无法作为语系不同的社会的共同沟通工具。跟只会说法语的人们大谈闽南话，或者叫只懂英文的人们欣赏中文书写的《红楼梦》是行不通的。不过，有一些非语言符号表征，却可跨越语言的障碍，不管属于任何族裔，一看即知其义。例如，V形手势，在中国、非洲或没过，大部分的人都了解，代表和平或胜利。其他如各大宗教的代表符号、大国国旗与喜怒哀乐的表情，都能跨越国界与文化的差异，得到共同的认知或认识。 第四，论顺序，人类使用非语言讯息比语言来得早。基本上，人类在一到两岁之间，才开始发展出使用语言的能力。在此之前则完全依赖非语言的沟通来传递讯息。例如，人类生下来的第一件事就是嚎啕大哭，这个非语言的哭声，不仅是维系生存的胜利条件，也同时向周遭的亲朋，正式宣布你降临了世间。另外，为能说话之前，饿了，病了或心生欢喜，怎么来表达呢？哭、笑或手舞足蹈当然是最好的办法了。这些使用声音、眼睛、脸部表情、与手脚来取代语言的功能，似乎是人类的本能之一，而且