淘宝网--工作流实践分享.pptx

1 淘宝网工作流实践分享 部门：信息系统技术大学 日期：2009-11-25 2 淘宝工作流实施的几个点 单击此处编辑文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 3 组织保障 成立专门的组织结构 直接向COO汇报 4 工作流选型 灵活，异构系统的整合 服务支持效率问题 同行推荐 5 流程实例 在线流程40个 流程实例37300 用户数及覆盖率 截止到2009-05-06，平台用户共计：1171人，员工覆盖率：53.8% 截止到2009-11-19，平台用户共计：2340人，员工覆盖率：86.12% 几个数据 7 单击此处编辑标题样式 单击此处编辑文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 模块架构图 成员管理 用 户 管 理 角 色 管 理 用 户 组 管 理 部 门 管 理 权 限 管 理 内容管理 分 类 管 理 Tag 管 理 版 本 管 理 流程管理 流 程 管 理 任 务 管 理 表 单 管 理 报 表 服 务 Taobao办公环境（Windows环境，包含域,Office等客户端现状） Office Server IM, Mail Service K2 EAI (PS,Orcale) Other Biz Service 流程平台 工作台 工作流表单 报表中心 知识管理 附 件 管 理 时间管理 项目管理 。。。 文 档 管 理 消息管理 通 知 服 务 9 通用流程数据报表 部署结构 11 公司特色之一：灵活多变 消息模块：IM工具旺旺 任意节点的任意消息通知（消息通知外置，侦听事件挂接模板） 任意消息通知的模板任意修改 提供任务消息的订阅或者定时的任务广播，自定义接收方式 组织结构多变（组织与用户外置） 消息通知配置 14 公司特色之二：随时随地的访问 文件证书 域认证 集团任一员工的访问，便于各子公司的业务合作 外包公司 15 流程介绍 P4P退款 日常需求研发过程管理流程 P4p退款流程特点 管理流程与运营业务相结合 p4p业务客户满意度有力支撑 跨公司的系统的安全交互 P4p流程图示例 18 流程瓶颈分析报表 19 流程节点执行频率与时长 20 完成节点用户分布及耗时统计 研发日常需求流程 传统行业有ERP，互联网行业呢？ 20%的顺序流 80%的异常流 日常需求主流程图 23 客户反馈 P4p流程的上线，使得业务部门对客户的服务从最初的1月左右完成，到现在的80%以上的该类型服务请求一周内得以完成 研发部门的日常需求管理流程的上线，严格控制了网站日常功能变化的流程，减少网站功能变化引发的沟通协调问题 24 工作流实施问题？？