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淘宝网--工作流实践分享
1
淘宝网工作流实践分享
部门:信息系统技术大学
日期:2009-11-25
2
淘宝工作流实施的几个点
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第三级
第四级
第五级
3
组织保障
成立专门的组织结构
直接向COO汇报
4
工作流选型
灵活,异构系统的整合
服务支持效率问题
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5
流程实例
在线流程40个
流程实例37300
用户数及覆盖率
截止到2009-05-06,平台用户共计:1171人,员工覆盖率:53.8%
截止到2009-11-19,平台用户共计:2340人,员工覆盖率:86.12%
几个数据
7
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第二级
第三级
第四级
第五级
模块架构图
成员管理
用
户
管
理
角
色
管
理
用
户
组
管
理
部
门
管
理
权
限
管
理
内容管理
分
类
管
理
Tag
管
理
版
本
管
理
流程管理
流
程
管
理
任
务
管
理
表
单
管
理
报
表
服
务
Taobao办公环境(Windows环境,包含域,Office等客户端现状)
Office Server
IM, Mail Service
K2
EAI
(PS,Orcale)
Other Biz Service
流程平台
工作台
工作流表单
报表中心
知识管理
附
件
管
理
时间管理
项目管理
。。。
文
档
管
理
消息管理
通
知
服
务
9
通用流程数据报表
部署结构
11
公司特色之一:灵活多变
消息模块:IM工具旺旺
任意节点的任意消息通知(消息通知外置,侦听事件挂接模板)
任意消息通知的模板任意修改
提供任务消息的订阅或者定时的任务广播,自定义接收方式
组织结构多变(组织与用户外置)
消息通知配置
14
公司特色之二:随时随地的访问
文件证书
域认证
集团任一员工的访问,便于各子公司的业务合作
外包公司
15
流程介绍
P4P退款
日常需求研发过程管理流程
P4p退款流程特点
管理流程与运营业务相结合
p4p业务客户满意度有力支撑
跨公司的系统的安全交互
P4p流程图示例
18
流程瓶颈分析报表
19
流程节点执行频率与时长
20
完成节点用户分布及耗时统计
研发日常需求流程
传统行业有ERP,互联网行业呢?
20%的顺序流
80%的异常流
日常需求主流程图
23
客户反馈
P4p流程的上线,使得业务部门对客户的服务从最初的1月左右完成,到现在的80%以上的该类型服务请求一周内得以完成
研发部门的日常需求管理流程的上线,严格控制了网站日常功能变化的流程,减少网站功能变化引发的沟通协调问题
24
工作流实施问题??
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