淘宝的配送管理与运作.ppt

1 、淘宝加大物流建设的政策基础与现实需要 1.1 政策基础 互联网用户规模的持续扩大和网上购物的相应优势，使得电 子商务成为快递发展新的增长点，快递服务与电子商务合作日趋密 切，范围不断拓展，水平不断提升。一方面电子商务依托快递实现了 跨越式发展，在消费流通领域的作用日益突出。另一方面，电子商务 配送已成为拉动快递服务增长的重要力量。新《邮政法》首次明确 了快递企业和快件的法律地位，确定了快递市场准入制度，规定了 快递业务的基本规范，为建立统一开放、竞争有序的邮政市场提供 了法律保障。新《邮政法》针对当前和今后一个时期邮政业发展趋 势和特点，对邮政企业和快递企业第一次提出了明确的服务要求。 在加强服务质量管理，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务作 出原则规定的同时，从安全保障措施，收寄验视制度，保护用户信 息，履行告知义务，合理制定格式条款等多个方面规定了企业的义 务，要求企业接受用户监督。特别是在邮件赔偿上，新邮政法创造 性地提出了邮政普遍服务邮件损失的概念。 线下物流配送瓶颈  　　 不合理运输大量存在，浪费社会资源。大型C2C电子商务平台面向的是全国市场，市场几乎完全由“一支看不见的手”在调控，所以大量存在供求“舍近求远”的状况。如何将有限或者稀缺的资源进行合理配置，是社会共同关注的问题，是经济调控的主要目标。最理想的C2C电子商务交易平台是，先满足局部区域内的交易，再进行更大区域和跨区域的交易。即先进行局部区域的资源优化配置，再在更大区域和跨区域内进行资源的优化配置。这样才能保证尽量避免货物的回流，不合理运输等现象的产生，才能为社会节省更多的物流成本，避免能源的浪费。  物流配送买卖双方地位不平等。在淘宝网上的交易方式是由卖家最初设定的，主要有“一口价”和“拍卖”两种方式，对应的物流费用分别由买家和卖家承担。在物流方面，卖家可以自由选择不同价格和服务的快递公司，一般情况下，买方只能被动的接受。另外卖家可以通过选择物流费用由买家承担和提高商品价格的方式将运费转移给买家。 　　　 配送流程需重组  　　　淘宝网C2C电子商务模式下货物配送的基本流程为：卖家选择并联系快递公司，快递公司上门取货，快递公司配送货物给买家，买家确认货物无误，签收。若有误，在淘宝网上与卖家协商“退款”或“退货”，退货物流费用由协商结果决定。淘宝网C2C电子商务模式下的物流配送与商品特性，买卖双方、快递公司与C2C电子商务企业在整个交易流程中扮演的角色有着直接的关系，下面对这些方面进行分析。 　 　“裁判”的角色。C2C电子商务平台不仅是买卖双方供求信息的中介，买卖双方金钱支付的中介，也是货物与快递公司的中介。C2C电子商务平台肩负着解决信息流、资金流、物流的义务，承担着买卖双方信誉认证、服务评价和教育用户的责任。C2C电子商务平台是其线下物流配送服务质量的监控者、物流资源的整合者和货损货差理赔的仲裁者。 　　 物流配送对策建议 　　 第一完善淘宝网C2C电子商务平台自身。应对C2C模式线下物流配送瓶颈，首先，要做好C2C自身信息平台建设，提供更加高速、便捷、人性化的服务，整合多方信息资源，引导用户尽量避免不合理的运输。 　　第二加强C2C电子商务平台对买卖双方信誉的管理。建立良好的信誉管理体系，建立买卖双方在物流配送方面的互相约束机制，创造一个和谐的诚信的环境。明确买卖双方的在物流配送方面的权力、责任和义务。 　　第三C2C电子商务平台有必要联合快递公司对交易商品的监督管理，特别是对特殊商品，如易破、易碎、易爆和有保质期限的食品等的监督管理。 　　第四加强电子商务平台对其所推荐的物流公司的管理。引入C2C用户对快递公司服务的综合评价机制，方便用户选择快递公司时参考，同时激励快递公司提升服务质量。 　　第五加强C2C电子商务平台用户教育。做好C2C电子商务平台用户帮助与教育，使得用户清楚淘宝网交易的整个流程，懂得如何维护自己的合法权益。 　　 挂衣仓 换洗标、吊牌区域 实景图片 服装仓 服装仓 实景图片 服装单品管理区域-1 服装单品管理区域-2 实景图片 电子仓 电子产品存放区-1 电子产品存放区-2 电子仓 实景图片 电子部件仓库 精密零件仓库 通过对淘宝网的配送管理与运作学习充分了解配送的意义与作用 （1）提高物流的经济效益：采用配送方式，通过增大经济批量来达到经济地进货，又通过将各种商品用户集中一起进行一次发货，代替分别向不同用户小批量发货来达到经济地发货，使末端物流经济效益提高。 （2）通过集中库存使企业降低库存量：实现了高水平的配送之后，尤其是采取准时配送方式之后，生产企业可以完全依靠配