清洁管理服务模式及配套措施.doc

清洁管理服务模式及配套措施 (一)清洁管理的范围及内容 清洁服务范围： 招标文件要求的红线范围内所有区域，分为办公室内清洁及公共区域清洁两大部分。我司将根据实际情况，专门建立一支32人编制的清洁服务队伍来专事办公室清洁服务，同时将引进52人编制的专业清洁公司专事办公室之外的公共区域的清洁服务。 清洁服务内容： 清洁范围内路面、园林小品、绿化带、喷水池、沟渠井盖、各类通道、管道、 连廊、走道、消防通道、楼地面、电梯、地下车库、洗手间、休息区等所有公共区域及公共设施； 行政办事中心及会议大厦领导办公室、普通办公室、会议室、休息室等相关设施的清洁； 垃圾收集、清运工作和建筑外墙清洗工作； “四害，，消杀工作：最大限度降低鼠、蚊、蝇、蟑螂的密度，为行政办事中心及会议大厦创造舒适的会议、工作环境； 协助机关食堂进行接待餐厅地毯清洗工作； (二)清洁管管理服务的目标、设想与特色 1．清洁服务的口椿 对客户的服务力求完美、零缺陷．是我们清洁服务的最高目标。 2．清洁服务的设想与特色 (1)共性服务与个性服务相结合 清洁管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在东莞市行政办事中心及会议大厦物业清洁服务方面除了进行日常的服务外，在具体操作中，本着以顾客为中心的原则，将根据不同空间功能特点、客户需要或人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化清洁管理方案。 (2)即时服务与隐性服务相结合 在对行政办事中心及会议大厦项目的清洁服务中，我们将充分考虑到项目物业管理的特殊化，我们将全方位引入“隐性管理”的管理概念。“隐性管理”是我公司在长期政府物业管理实践中摸索出的一种管理办法。其主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重政府办公的必威体育官网网址要求，服务行为不影响正常工作为前提。为此，我们将对所有服务对象做全面、深入的细致了解，了解服务对象需求的规律，结合办公的作息时间，合理安排清洁服务工作时间，使行政办事中心及会议大厦项目办公、开会人员在不经意中接受了我们的一流的清洁管理服务。建立畅通的信息采集渠道，建立快速的处理体系。用最短的时间予以解决相关问题； (3)清洁服务与环保相结合 环保问题日益受到全社会的普遍关注，因此在服务行政办事中心及会议大厦项目过程中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，为物业使用人提供健康、环保的工作环境。 (三)物业清洁服务的重点及难点 1．行政办事中心及会议大厦作为政府核必办公、会议要地，对清洁、消杀服务的质量要求高，这是物业工作的一个难点，同时也是物业工作的一个重点内容。 2、由于行政办事中心及会议大厦具有独特的内涵，其清洁管理的效果具有自己的特点，保证要做到“洁、静、快”。 3、完全开放的区域是物业清洁工作的一个难点。 4．行政办事中心及会议大厦物业的会议室对会务环境标准要求高，工作力求严谨、规范、高效。 5．行政办事中心及会议大厦的防蛀消杀也是物业管理工作的重要内容。 (四)拟采取的管理模式及措施 1．管理模式： 根据东莞市行政办事中心及会议大厦物业功能要求，对清洁管理服务要高标准、高档次，拟对清洁管理采取零干扰、个性化、环保管理模式。 2．采取的措施 (1)高起点规划清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。 A、构筑与行政办事中心及会议大厦清洁相适应的高品位、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。 B、导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定做与行政办事中心及会议大厦相适应的清洁服务管理标准、管理措施、质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程序、服务准则和规章制度．引入IS09000质量管理标准等： C、选用经验丰富、认真负责的高素质人员担负该清洁管理工作岗位，选送符合作业要求、实操能力强的员工派往该项目工作； D、制定科学的管理措施，把日常清洁与保养相结合，从而达到最佳的保养效果。 （2)建立“零干扰”的清洁服务作业制度——营造安宁的办公环境。 建立符合行政办事中心及会议大厦办公时间的工作制度。根据物业使用人的作息特点，灵活安排清洁作息时间和方式，采用“隐身作业”即办公室内实现夜间清洁，公共区域主要部位非工作时间作业，实现“零干扰”的清洁服务。针对一些特殊的场所，在保证其干净整洁的同时，力争做到无干扰。 (3)导入高品位视觉形象系统——展现品牌形象 导入与行政办事中心及会议大厦物业相适应的视觉形象标准，选用身高年龄相近、形象良好的清洁管理人员，统一工作着装，佩带工牌，接受军事化培训，，并实施准军事化管理，统一规范员工的行为方式、言谈举止。在服务工作中做到语言文明、态度和蔼、