渠道价值评估模型提升前台信息化.ppt

-*- 渠道价值评估模型提升前台信息化 单位：中国移动通信集团新疆有限公司时间：2009年11月16日 一、案例应用背景 在年初的全疆工作会议上，地州公司提出了每月的酬金计算耗费大量人力的问题。2009年6月，去奎屯公司调研了解到，酬金规则复杂，管理困难，每月由专职的稽核人员6名，计算10天，其中有大量的手工计算工作。此问题亟需系统支撑，而单纯依赖CRM的酬金子系统无法满足所有的酬金计算规则。 在放号酬金计算中引入渠道评估指标，通过渠道得分细算放号酬金 渠道得分是有累计放号任务完成率、累计净增通话任务完成率、收入完成率、移动用户市场占有率、三家市场占有率加分项、累计净增通话客户份额、重复入网考核综合评分获得 维系类考核 渠道得分 转网用户识别 酬金计算中对转化竞争对手用户单独进行考核，根据转化用户的数量和质量进行计算转化酬金 在转化酬金计算中主要问题是无法有效的识别渠道上报用户是否是真正转化用户 由于奎屯农村渠道主要是由原自有营业厅转为社会渠道，所以这些渠道承担着一定量的拍照中高端、集团客户的维系工作，所以在酬金计算过程中加入了维系类考核 基本维系费和维系考核类酬金计算和考核指标直接挂钩 每月由专人负责社会渠道酬金的计算 人工工作量巨大！ 二、案例目标及其意义 三、应用案例简介——案例研究内容 建立社会渠道分级制度，了解各类社会渠道对企业发展的贡献。 根据社会渠道分级标准，制定合理的渠道酬金发放制度，实现对重点社会渠道的重点扶持，提升渠道管控力度及社会渠道忠诚度，持续提升社会渠道非酬金满意度，不断优化经销商评比制度 。 构建社会渠道运营监控模型，加强对渠道运营中存在的风险点进行监控分析，以利于决策部门制定渠道的防范风险的管理机制，及时掌握、发现渠道的异常经营行为，预防和发现各种欺诈行为。 三、应用案例简介——整体安排 四、应用案例具体实施方案 经分系统 CRM 酬金计算 要素计算 酬金分析 经分系统与CRM互动，定期将社会渠道渠道的评分结果、区域化KPI数据、转网模型识别结果，送到CRM系统中，由CRM配置为酬金计算的计算因子。同时，CRM也会将转网受理的业务数据、酬金计算的结果反馈经分系统。在经分系统的渠道酬金分析中展现，为渠道管理人员制定酬金规则、进行渠道管理提供依据。 酬金规则调整 社会渠道价值评估 区域分解的指标 转网识别模型 渠道酬金分析 酬金规则配置 酬金计算 业务受理… 四、应用案例具体实施方案-接口,CRM配置页面 接口单元名称：社会渠道价值评分结果 接口单元编码：B2110 源系统表名称：ADHOC.AD_CHAN_SCH_VAL_SEND_MON 接口单元主键：无 接口抽取方式：每月增量 文件存放目录：/aigdata1/data/udi/boss/ 接口单元说明： 接口单元名称： 区域化接口信息 接口单元编码：B2112 源系统表名称：ADHOC.AD_CHAN_SELL_PORT_INFO_MON 接口单元主键： 接口抽取方式：每月增量 文件存放目录：/aigdata1/data/udi/boss/ 接口单元说明： 接口单元名称：渠道转网用户数 接口单元编码：B2114 源系统表名称：ADHOC.AD_CHAN_CHANGE_BRAND_USER_MON 接口单元主键： 接口抽取方式：每月增量 文件存放目录：/aigdata1/data/udi/boss/ 接口单元说明： 接口单元名称：社会渠道接口信息 接口单元编码：B2111 源系统表名称：ADHOC.AD_CHAN_SCH_PORT_INFO_MON 接口单元主键： 接口抽取方式：每月增量 文件存放目录：/aigdata1/data/udi/boss/ 接口单元说明： 五、研究方法、应用模型和专利介绍 转网识别模型：对于转网用户酬金、转网用户优惠等业务活动提供数据校验支持，优化营销资源配置。 CRM开户界面增加转网用户录入，包括：转网标识、渠道/劳动竞赛标识、转网原号码、发展员工。CRM将转网登记号码通过接口送到经分。 转网识别算法： 假设客户的入网时间为2009年1月，则判断该客户是否转网成功的首要条件是，入网当月或入网前一月,客户在原网络使用的号码（以下简称为旧号码） 发生过通话行为; 在入网后的第2月需判断客户是否转网成功，如果入网后第2月旧号码没有通话，则认为客户转网成功; 如果在入网后的第2月，客户未转网成功，则在入网后的第3月需判断客户是否转网成功；如果入网后第3月旧号码没有通话，则认为客户转网成功; 如果在入网后的第3月，客户未转网成功，则在入网后的第4月需判断客户是否转网成功；如果入网后第4月旧号码没有通话，则认为客户转网成功; 如果在入网后的第4月，客户未转网成功，则认