珠宝网店运营计划.doc

网 店 运 营 概 述 公司珠宝饰品网店运营SWOT分析 随着电脑入住千家万户，互联网已经刷新了一个时代的生活方式。仔细留意近年来的消费模式，会发现不管是上班族还是宅人，各种年龄、职业的人都开始习惯在网上购物了。网络购物必将是未来的趋势。 利用SWOT工具对网店运营进行内部环境和外部环境分析，既公司所用的内在优势（S）、劣势（W）和面临的外在机会（O）、威胁（T），能在市场上把握自己的方向，找准自己的定位，培养核心竞争力。 W的应对措施： 1、由于网店运营越来越趋向规范，前期的入门工作比较容易，学习能力强的客服人员也可以快速掌握工作要点。所以人力资源筹备和稳定时间可以酌情缩减。 2、在自由管理体制尚未形成时可以大胆借鉴同行优秀者的经验，边学习边探索边成长。 T的应对措施： 1、尽管竞争越来越激烈，但依托能进行质量和成本控制的生产厂家，定能拥有更强的竞争力。只要在管理和推广上下功夫，前景非常乐观。 接下来关键就在网店的经营了。关于网店经营方面个人查阅了大量资料，学习了前辈们诸多宝贵经验，仔细的研究了a网店的运转模式，总结了一些要点。具体大纲如下： 网店篇 （一）网店认识 （二）定位 （三）竞争者分析：a （四）网店构建建议 （五）网店推广建议 客服篇 (一)网店客服所提供的一般服务内容 (二)网店客服工作基本流程 (三)网络客服的基本素质 (四)网店客服应具备的相关知识 管理篇 （一）网店组织结构图 （二）岗位职责解析 （三）网店客服管理工作手册的编制 一、网 店 篇 （一）网店认识 网购打破了时间上和地域上的限制，可以随时随地实现销售，在商品种类上可以有更多的选择，可以节省逛街挑选的时间，可以有更大的价格优惠空间等等优势。这些优势吸引了越来越多的网购者也聚集了越来越多的网店，形形色色的网店在利益的驱动下如雨后春笋般冒出。利益总是和风险并存，网店也有它的局限性的地方，比如诚信的问题、退换货的问题、店铺宣传的问题等，这些局限性也为投资网店带来了风险。 所以网上店铺是一个充满挑战和竞争性的投资。每天有数不清的网店在高调的开张，也有无数的网店在暗自神伤的退出市场，这个行业在未来的十几年中将会有大的飞跃，关键的是能否把握得住。 网店成功在于市场更在人为，相信选择优质的产品，用心投入做好网店宣传，抓住客户的需求，提供温馨的服务，做好每一个环节必能赢得客户的信任好评获得丰厚的回馈。 公司筹划经营的珠宝首饰产品属于高档耐用消费品，在物质及价值构成上有别于普通的消费品，因此具有独特的优势。而珠宝市场具有典型的市场信息不对称特征，消费者面对美丽而复杂的首饰时往往既爱又恨。爱的是首饰的华贵璀璨恨的是对商品知识知之甚少担心受骗。在此时凭借货真价实的产品借助网络平台的跨地域性宣传，定能打造出广大消费者信耐的品牌，抢占市场先机，进而利用品牌效益扩大市场份额。 （二）定位 淘宝的店铺多如牛毛，想要做得比别人好，当然要有自己的特色，有自己的优势。无论在风格、特色方面，货源、价格方面，还是服务、技术方面，都一定要有某个闪光点。 产品定位：本店拥有专业的首饰加工厂，在美丽的青岛拥有数家珠宝实体店能够给消费者提供更高品位和值得信赖的饰品。本店旨在以独特高品质的饰品及诚挚的服务带给每一位顾客更多美丽更多温情更多幸福时光！ 消费者定位：一是，网店的消费者主要为紧跟网络购物潮流的一代人，遍布全国各地他们对网购已不再陌生，只要做好网店的推广工作让更多的网购族了解到本网站定能不断刷新销量。其次，已牢固实力根基的实体店也可以作为优势客户理想宣传点。做好实体店关于网店相关信息的宣传，能快速引导顾客消费方式，提高他们对网店的兴趣进而提高网店的客流量。三是，依托青岛本地婚纱街的独特优势，发展婚纱街各店的合作关系，推广本店的各种婚礼钻戒及珠宝饰品，能迅速积累人气打开市场。 价格定位：价格随着相应产品定位于中高档。 服务定位：良好的服务能保证客户良好的忠诚度，进而保证网店活力无限。从销售到售后的整个阶段本店应始终以一流的服务树立良好的公司形象赢得持续的好评。服务到位的关键在于本店规范及客服质量。 （三）竞争者分析：a A饰品旗舰店是一家集开采、加工、销售天然宝石饰品，天然水晶饰品一条龙的大型珠宝首饰公司，在淘宝网和京东商城等网站经营以来，获得了巨大的成功，产品持续热销，丰富的产品种类、过硬的产品质量及优质体贴的售后服务吸引了网上无数的买家。充分了解a网店经营模式，借鉴其宝贵的经验，探索不足之处的改善措施能让本网店取得更稳更高的发展。下面对a饰品淘宝旗舰店做简要分析。 1、网店布局方面 借鉴一：网店首页整体装饰风格华美高贵，品味十足。特别是首页靠上宣传图片总是突出不同的主题，如季节、特殊节日、爱情等主题，借助宣传主题激发浏览者的兴致。 借鉴二：首页的产品展示图清晰