盈在绩效——北京赢利模式之行动日志推荐.ppt

* 如何把绩效管理落实到每天 目 录 一、企业案例反映出来的问题 二、善用工具解决企业绩效问题 一、上海一家外贸公司总经理面对的难题 、 1、员工工作不积极、冷漠、马虎、没有品质； 2、员工没有目标、没有规划、不坚守承诺； 3、员工浪费时间，散漫拖拉，做事没有方法； 4、员工不爱学习，企业绩效没有进展，竞争压力大； 5、没有执行力，每天工作到很晚，但事情却越做越多； 如果您遇到其中的问题，会怎么办？ 对策： 善用工具来解决问题 二、善用工具解决企业绩效问题 1、解决企业绩效问题最有效的工具——表格 表格——简单、容易抓住重点 表格——容易量化 表格——容易评估、跟进和检查 表格——可以重复 2、用表格把绩效管理转化成日常的工作 如何转化： 步骤一：提前设定目标、写下来 头一天晚上设定明日目标 周末设定下周目标 月末设定下月目标 年末设定明年目标 完成打√ 财务指标 序号 8.用绩效飞轮进行管理 7.完成零缺陷服务客户手册 6.招聘70名学习顾问 5.发展代理商20家 4.改良老客户,建立铂金客户服务团队. 3.开发北京.天津.沈阳.西安.福州.成都6个新区域。 2.研发2个中端产品 1-6月 3月 3-9月 1-3月 1月-12月 3.6月各1 6.10月各1 1.研发2个高端产品 每周 1.收入8000万元 毛利2400万元 ①老业务收入4千万 毛利1400万 ②新业务收入2千万 毛利400万 ③新客户收入2千万 毛利600万 2.现金回款100% 3.成本削减5% 4.应收款为0 类别 起止 时间 方法和措施 目标内容 案例：营销副总的绩效管理 写下年度目标 1-12月 1-12月 1-12月 完成打√ 4 3 2 1 序号 1.把电话销售转成顾问营销。 2.举办各同学会。 3.增加客户附加服务。 加大服务跟踪力度，及时推荐新产品。 投诉电话改为我的手机,第一时间解决问题。 制订服务客户的奖罚规则。 重复购买率70% 客户流失率1% 保证课程品质,提升会务质量,每次会务总结会后立即整改 客户满意度99% 1-12月 客户转介绍率80% 客户指标 起止时间 方法和措施 目标内容 类别 1-12月 3-9 1-9月 1-12月 完成打√ 5 4 3 2 1 序号 执行四新三欣流程 员工满意度100% 每季度讲师训活动中筛出人才 培养10个推广讲师 1-12月 1.强化学习与考核 2.每月集中培训交流 培养5位总监人才 每日晨夕会上检查与自我检查 制度执行力100% 管理指标 每周二17点-20点例行培训3小时 每月一次全体员工专业技能训练 组织员工培训200个小时 起止时间 方法和措施 目标内容 类别 重要级别 所有支出按预算执行 成本削减5% 列入业务员A级目标与奖金挂钩 现金回款8百万元 1.推出高端产品LDL项目 2.推出第2个中端产品“销售经理特训营” 3.北京分公司开业,员工上岗 4.与2家代理商签约,派讲师进驻培训辅导。 5.零缺陷客户服务手册完稿 收入800万元，毛利润240万元 老业务200万，毛利120万 新业务收入200万毛利60万 新客户收入200万，毛利60万 财务指标 完成打√ 方法和措施 目标内容 类别 年底目标分到月，写下月度目标 每日晨夕会检查 制度执行力100% 19号全体员工参加销售训练营一天 组织上海同学会打靶比赛 客户转介绍率80% 客户投诉电话改为我手机 客户重复购买率80% 重要级别 保证课程品质和会务品质每次会务总结整改完善 客户满意度99%， 流失率1%， 每周二17点-20点例行培训3小时 员工培训20个小时 管理指标 客户指标 完成打√ 方法和措施 目标内容 类别 周一 周绩效评估会议 6 周一 参加总经理管理会议 7 周一 新产品新闻发布会 5 周一 新员工面试 4 周五 现金回款200万元 3 周五 毛利60万元 2 周五 收入200万元 1 完成期限 重要级别 1.请看一下你的“月目标” 2.请在本周一前规划填写 3.按目标重要程度规划优先顺序 4.完成一项，在完成时限处打 √ 本周工作目标 写下周目标，准时完成 周四 与分公司讨论新客户开发计划 8 周日 接触10位铂金大客户 12 周五 开四新三欣会 11 周五 参加会务部品质检讨 10 周五 与优秀员工沟通 9 完成期限 重要级别 1.请看一下你的“月目标” 2.请在本周一前规划填写 3.按目标重要程度规划优先顺序 4.完成一项，在完成时限处打 √ 本周工作目标 写下周目标、准时完成 电话沟通华南工作 1小时 C2 与总经理开会 2小时 B2