社会工作价值观与社区服务.ppt

社会工作视角下的社区服务 主 讲：成 彦 单 位：民政部管理干部学院 E-mail： cylzl@ 热身活动 问题： 电梯里总有一面大镜子，那个大镜子是干什么用的呢 ？ 一位残疾人找你，请你帮忙找个工作，你说:我知道你不容易，但是最起码你有残疾人生活困难补贴，还找什么工作，这不是捣乱吗，现在社区中下岗的人那么多，健全人都找不到工作，你还凑什么热闹，再说你这身体去工作不是给人找麻烦吗，你要是工作能挣几个钱？你还是在家好好呆着吧，我保证明年继续帮你申请困难补助。 思考： 您在工作中是怎样回应服务对象的？ 1． 分析问题的视角： 个人功能、人在环境中、制度和政策 2． 责任角色： 个人、社区、全社会 3． 解决方法： “增能” ——影响个人、环境、政策的改善 4. 任务目标 “全人”的服务 （二）关键词 人在环境中 正常化 优势视角 资源网络 （三）服务什么 （四）如何服务——步骤 1.以需求为出发点（生理、心理、社会） 2.做好社区资源分析（正式、非正式） 3.确定目标（社区参与、问题解决） 4.构建服务网络 社区中的老年人服务（例） 1.需求通览——退、离（生理、心理、经济、社会） 老年人救助与福利 老人家庭服务 医疗保健服务 老人的社会适应与心理健康 老年人发展服务 2.人群分类（例） 普通老人 北漂老人 隐蔽老人 3.需求调查 生理 心理 经济 社会 5.提供服务（社区中的隐蔽长者例） 原因探查 人际关系不佳（邻里、家人）、缺少社交网络支持 健康或经济原因无法融入社区 欠缺社区支持（社区服务网络无法接触到） 需求： 照护服务 心理支援服务 环境改善服务 经济支持服务 服务目标（全人服务） 身体与心理照护 经济扶助 友善环境的建立（家庭支持系统的维系、社区关怀） 积极的自我意识（优势视角） 建立社会支持网络 服务行动 社区推广教育活动（邻里、老人、志愿者） 由社区照顾 提供直接服务网络——亲人、邻里、居民组织 服务对象自身的互助网络 社区紧急支援网络 联系合作伙伴 （社会服务团体、社区内（街坊）组织、业主委员会、医院、商界、政府部门） 充足的支援性社区服务辅助 三、社区工作者的角色 哲理故事 ? 人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。 发现者（发现和记载社区生活） 社区资源的变迁（挖掘与把握资源） 社区成员信息的掌握 社会发展与社区需求的变迁 ——维系与周边大的机构和团体间的联系 教育者（社区教育、带头人的培训） 倡导社区关怀和社区责任 以通州北苑街道社区商户为例 介入： 社区影响（宣传）——建立关系 提供服务和活动——发现商户中积极分子和有影响力的人 推动成立商户互助小组——培训带头人 发展社区关系，构建支持网络 确定需求——社区融入、家庭服务、心理健康、权益保护等 设计服务活动——创造互动机会、密切邻里关系 社会营销专家 华清家园社区 香港东涌社区 行动者 狗鱼综合症  　　狗鱼被放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中，鱼缸的另一半里养着一些小鱼，可望而不可及。这条饥饿的鱼进行了无数次尝试，但结果总是撞到玻璃墙上。它最终明白了，自己无论如何也够不到那些小鱼。然后玻璃隔板被拿掉了，但是狗鱼并不去袭击小鱼。 　　 狗鱼综合症的表现：　　 1.对差别视而不见。　　 2.用经验。 　　 3.墨守成规。 　　 4.拒绝考虑其他可能性。 　　 5.缺乏在压力下采取行动的能力。 　　  LOGO * 日常 管理 行政落实 家长 里短 扶危 助困 居民 归属 怎么做是最有效的？ 一 社区服务是什么 提供服务 以需求为本的服务/以接纳、尊重、平等、关怀为基础 建设社区 任务：形成互动 彼此影响的 互有责任 居民、家庭 / 单位、组织 / 政府 二、社会工作视角下的社区服务 不仅是一种服务 更是一种方法 分析问题 的视角 任 务 目 标 责 任 角 色 解 决 方 法 （一）新的服务视角 服 务 对 象 生命与安全危机 适应不良 生活困难 解 救 危 难 缓 解 困 难 物质支持 心理支持 缓解压力 克服困难 促进发展 挖掘潜能 社会工作方法介入服务的步骤（图） 了解服务 对象 生理情况 心理状态 社会处境 需求评估 确定问题 物质需求 心理需求 问题界定 资源确认 个人资源 环境资源 政策资源 制定方案 实施服务 确定问题解决顺序 确定工作方法 运用技巧 用生命影响生命的人 用生命感动生命的人