移动数据库营销在企业客户商业活动中的运用.ppt

思域科技客户关系营销移动数据 M-CRM 商 业 合 作 方 案 M-CRM简介： LOGO中的“M” 表示移动的意思 LOGO中的“CRM” 表示客户关系营销/数据库营销意思 简单的来讲 “M-CRM” 就是将原来传统的客户关系营销/数据库营销结合在移动通讯的增值服务与应用上，将移动通讯增值业务技术（目前的移动通讯增值业务技术包括：短信（SMS） 彩信（MMS） WAP等共7类）整合在传统客户数据库营销模式上，为企业客户提供商业活动中精细化的推广与传播的支持！ M-CRM商业应用简例： 我们简单举几个 “M-CRM” 的商业应用案例，来说明移动数据库营销如何在企业客户商业活动中精细化的推广与传播的支持！ 简例 说 明 “M-CRM” 的商业应用可以支持各个行业的市场推广活动与市场数据收集…… 流程说明 M-CRM商业应用简例： 产品及包装 产品宣传物料 35362 6327 FS 87 在产品或包装，产品宣传物料上设置一条短信编码这个编码是根据市场调查的要素编汇成的， 作用： 防止假货，窜货等， 可以反映销售地带， 地域时间， 使用周期等等…… 等收集后，就可以统计分析 35362 6327 FS 第 1 步 在产品或包装上设置这条短信编码 这个编码是企业根据市场活动的要素编汇成的（如下） 2345 0302 8847 1993 （1/2） 表示销售地点与范围 比如：23代表广东，45代表广州.. 表示销售时间与生产时间 比如：03代表03年产，02代表02月销售. 表示销售品牌与品类 比如：88代表广药产品，47代表感冒药.. 表示销售公司与资源 比如：19代表二天堂药房，93代表药房资源.. 表示购买对象性别 比如到最后发短信时，消费者可以根据自己 性别发，1为女，2为男.. 第2步 当消费者发产品或包装上设置这条短信编码 短信编码就会被M-CRM系统记录与收集，统计后应用 2345 0302 8847 1993 （1/2） 统计销售地点与范围 就可获知比较热卖的地点（热点市场），防止窜货， 效验广告物料的使用情况. 统计销售时间 就可获知准确的热卖时间阶段（市场热销期）， 效验广告物料的使用量情况等. 统计销售品牌与品类 就可获知在热卖与地点中哪个品类好卖（市场热销期的主力产品） 效验广告物料种类使用与重点物料使用情况等. 统计销售资源 就可获知准确的销售合作者的业绩与特点（市场合作整合）， 效验广告物料种类配合力度 统计购买对象性别等有关于销售的细节资料…………. 35362 6327 FS 统计广告物料使用，配置等等有关于广告资源投入的资料…………. 上述的短信编码可以根据企业的要求整合， M-CRM数据库可以统合与处理这些反馈的数据， 使企业在市场销售与推广方面所花费与负担的资源 有效，集中，准确，及时与合理的配置 针对企业 针对 消费者 M-CRM对于企业有有这样大的作用， 但消费者是否愿意使用这个系统，这个问题也是M-CRM使用的关键，所以消费者凭什么使用…… 他们使用会获得什么利益？….. M-CRM系统对这个问题也有创意型的解决方案！ 第3步 当消费者发产品或包装上设置这条短信编码 消费者会获得什么样的利益，来驱使他们这样做？ 35362 6327 FS 2345 0302 8847 1993 （1/2） 获知产品真假----主动心态 当消费者发产品包装上设置这条短信编码，这个密码 就会反馈到数据库，当短信编码与数据库资料对比时，系统就以判别短信编码的真伪，从而断定产品的真假…. 消费者会有主动与被动两种心态发短信 35362 6327 FS 2345 0302 8847 1993 （1/2） 获知产品有效与保质时间等情况----主动心态 当消费者发产品包装上设置这条短信编码，这个密码 就会反馈到数据库，当短信编码与数据库资料对比时，系统就以判别短信编码的时间跨度，通过这个时间跨度系统会分析产品的有效销售时间，从而断定产品是否过期等一系列情况…. 第4步 当消费者发产品或包装上设置这条短信编码 消费者会以主动心态发短信是保障自己的消费权益….. 对于被动两种心态发短信主要是结合推广活动进行的 由于目前的市场竞争非常激烈，基于SM S的市场推广也是差异化推广的一种有效方式 2345 0302 8847 1993 （1/2） 基于SM S的市场推广-