第01章　旅游管理信息系统.ppt

五、经理支持系统 高级经理使用经理支持系统(Executive Support Systems，ESS)来做出决策。ESS为组织的战略层次服务。它们解决非常规的决策问题，因为没有公认的解决程序，所以非常规决策问题需要判断、估计和洞察力。ESS被设计成处理外部信息的工具，但它们也从内部的MIS和DSS中调用信息。它们对信息进行过滤、浓缩，找出关键数据，尽量减少经理们获取有用信息所需的时间和精力。ESS利用最先进的图形软件，可以将不同来源的图形和数据即时送达高级经理或董事会成员的手中。 与其他种类的信息系统不同，ESS并不是主要用来解决特定问题的。相反，ESS提供了一种计算和通信的能力，可以用于解决许多类型的问题。许多DSS被设计成高分析能力的系统，而ESS则较少使用分析模型。 第七节 旅游信息系统资源 旅游业是一个综合性极强的产业，涉及的信息庞大而繁杂，范围很广，大致可分为旅游目的地信息、旅游企业服务信息、旅游政府监管信息、旅游者个人信息、旅游产品信息五大类。下面通过实例分类介绍这几类信息的基本内容。 1. 旅游目的地信息 旅游目的地信息是目的地旅游部门用来进行旅游宣传和促销的重要资源，也是旅游者制定旅游计划、确定旅游方案的重要依据。在内容上，旅游目的地信息可大致分为如表1.2所示的几项内容。 表1.2 旅游目的地信息 信息类别 信息项目 旅游地形象 旅游形象主题，宣传语，视觉形象标识及平面、音频、视频类旅游宣传品 旅游资源 旅游景点、景区、度假区的名称、分类、等级、景点特征、简介的开放时间等 信息类别 信息项目 旅游管理机构 目的地旅游局、景区管委会等的机构名称、地址、电话、邮编等 旅游新闻 旅游业新闻、旅游节庆活动、地方重大活动、会议展览、旅游开发与建设 旅游公告 政府及企业活动、旅游行业动态、地方重大活动、会议展览、旅游开发与建设 旅游企业 目的地食、宿、行、游、购、娱等各类旅游企业的基本信息 旅游产品 旅游服务设施，特色旅游线路，单项旅游产品的路线、价格、时间 旅游服务 目的地旅行社、旅游服务公司的种类、名称、联系方式、服务项目 旅游交通 公路、铁路、航空状况；机场、火车站位置；列车时刻查询、公交车路线表 地方文化 民俗风情、饮食文化、民间艺术、历史、宗教、地方文艺、名人、旅游文学 当地旅游须知 气候特点、出游注意事项、旅游管理方面的特殊规定、旅游常识咨询问答 2. 旅游企业服务信息 旅游企业是指为旅游活动提供食、宿、行、游、购、娱中某一类或者几类服务的各种企业的总称，主要包括旅行社(旅游服务公司)、旅游景区(景点)、旅游饭店、旅游交通服务公司、旅游购物商店、旅游娱乐服务机构等。旅游企业掌握的信息，对外是旅游者选择旅游项目的重要参考，是旅游管理机关行业管理的重要信息源；对内则是旅游企业加强内部管理和控制的重要资源。 旅游企业服务信息，以旅游景区景点为例，在内容上大致分为如表1.3所示的几项内容。 表1.3 旅游景区(景点)服务信息 信息类别 信息项目 基本信息 景区(景点)历史沿革、区域位置、信用度、景点内容、游览线路、景点地图、开放时间、游览方式、营业状况(效益、交通、联系、门票价格)、宣传促销 注册信息 景区(景点)中英文注册名称、类别、级别、形象表示、宣传语、宣传图片；工商营业执照号码、法人代表、固定资产、开户行、银行账号 联系信息 邮编、联系人、联系电话(传真)、电子信箱、企业网址、预订电话(传真) 游客信息 以往游客的基本信息，游客预订信息，游客满意度及其他反馈信息 接待旅行社信息 旅行社的性质和基本情况，旅行社的信誉度，游客接待量和输送客源量，导游资料 景区交通信息 城市到景区的距离、交通状况，到达景区的交通工具、数量和时间 其他信息 环境指标、气象信息、景区(景点)承载量、安全保障、游览便利程度 3. 旅游政府监管信息 旅游政府监管信息，是旅游管理机构用来监督和管理旅游行业，使其顺利发展所必须掌握的基本信息。在内容上，旅游政府监管信息大致可以分为如表1.4所示的几项内容。 表1.4 旅游政府监管信息 信息类别 信息项目 旅游政策法规 旅游业政策、中国旅游法规、世界旅游法规、与旅游相关的其他法规 旅游发展规划 国家旅游业发展战略，旅游业发展规划(综合规划、专项规划、相关规划等) 各类旅游会议 旅游工作会议、旅游专项会议、旅游学术会议、旅游产品交易会、旅游博览会 旅游对外交流 国内外重要旅游组织和人士来访交流，国内外合作项目，国内外旅游大型活动 旅游市场开发 旅游市场调研、旅游促销(新闻媒体活动、宣传展销、出版) 旅游工作统计 世界旅游统计指标信息、中国旅游统计指标信息、本地旅游业详细统计信息 旅游行业机构 旅游行政机构、服务机构、教育科研机构、旅游行业协会、专业组织、中介组织 旅游产品设计 旅游