第10章 旅游市场营销组织管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 东北财经大学出版社 第10章 旅游市场营销组织管理 10.1 旅游市场营销组织管理的基本内容 10.2 旅游市场营销的组织结构 10.3 旅游市场营销活动的控制 10.1 旅游市场营销组织管理的基本内容 10.1.1旅游市场营销组织的概念及特征 旅游市场营销组织是指旅游企业为了有效实施营销战略，并最终达到企业的经营目标而进行的对内部各组织层次的设计。 1) 灵活性 2) 系统性 10.1 旅游市场营销组织管理的基本内容 10.1.2旅游市场营销组织的构成要素 1）专业人员 2）决策体制 3）控制幅度 4）管理制度 10.1 旅游市场营销组织管理的基本内容 10.1.3影响旅游市场营销组织设置的因素 与一般企业类似，决定旅游企业营销组织模式的因素主要有以下五个方面： 10.1 旅游市场营销组织管理的基本内容 1)企业规模 2)目标市场 3)产品特点 4)企业类型 (1)市场调查 (2)管理目标的体现 (3)服务技术的体现 5)企业经营状况 10.2 旅游市场营销的组织结构 10.2.1旅游市场营销体制演变 考察西方旅游企业市场营销体制的演进，大致经历了五个阶段。 1)简单的销售部门 10.2 旅游市场营销的组织结构 2)兼有其他营销功能的销售部门 10.2 旅游市场营销的组织结构 3)独立的营销部门 10.2 旅游市场营销的组织结构 4)现代营销部门 5)现代营销组织 10.2 旅游市场营销的组织结构 10.2.2现代旅游市场营销的组织结构 1)功能型组织结构 10.2 旅游市场营销的组织结构 2)地区型组织结构 10.2 旅游市场营销的组织结构 3)产品管理型组织结构 10.2 旅游市场营销的组织结构 4)市场管理型组织结构 10.2 旅游市场营销的组织结构 5)产品—市场管理型组织结构 10.2 旅游市场营销的组织结构 10.2.3旅游企业营销经理的素质 10.3 旅游市场营销活动的控制 10.3.1营销组织实施控制的过程 1)确定控制对象 2)确立控制目标 3)建立检测标准 4)比较实际结果与控制标准 5)分析偏差原因 6)制定改进措施 10.3 旅游市场营销活动的控制 10.3.2营销控制的主要类型及方法 1)年度计划控制 (1)销售分析 (2)市场份额分析 (3)营销费用—销售额比率分析 10.3 旅游市场营销活动的控制 2)盈利控制 3)效率控制 4)战略控制 * * * * * * 东北财经大学出版社 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *