第4章-产品和服务设计.ppt

第四章产品和服务设计 教师：潘燕春 深圳大学管理学院 pan_yc@163.com 反馈设计 传统方法：市场调研、顾客研究 现代方法：反馈设计(先推出再反馈进而调整改进优化，本质“速度+柔性”) 鼠标的上市 电话答录机的上市 Sony随身听的反馈设计 草地铺路问题 产品和服务设计内容 产品和服务设计原因 市场机会或威胁 经济因素 社会和人口因素 政治、责任或法律因素 竞争因素 成本或可得性因素 技术因素 产品和服务设计目的 顾客满意是出发点和归宿点 时间 成本 质量 考虑的因素 法规、道德和环境 产品责任 设计的指导原则 做出与组织目标相一致的设计 给顾客提供它们所期望的价值 把健康和安全作为主要考虑因素 不要设计出对环境有潜在危害的产品或服务 考虑的因素 生命周期：在不同的产品(服务)生命周期对产品(服务)进行不同的设计 考虑的因素 标准化程度 考虑的因素 大规模定制设计：标准化与差异化的结合 延迟差异化：当生产一种产品或服务时，暂且不彻底完成它，延迟至知道顾客的偏好或具体要求后再去完成它(家具和服装裤边) 模块化设计：易于维修和更换，易于制造和装配，减少采购、库存、培训等成本；灵活性不够好，“一损俱损”(电脑) 考虑的因素 可靠性：在给定条件下，产品执行预期功能的能力 效益和成本之间权衡 提高可靠性的方法 改善零件设计 提高生产和装配技术 改进检测 利用备用部件 改善防护维修程序 提高用户受教育程度 改善系统设计 考虑的因素 健全设计：发挥功能的条件更加宽松(鞋) 文化差异(不同国家的车子) 设计变化程度 对现有产品或服务的改进 对现有产品或服务系列的扩展 对竞争者产品或服务的仿制 新的产品或服务 产品设计与开发阶段 参与部门 产品设计与开发阶段 产品设计与开发阶段 概念开发：识别客户需求，产生并评估一个或一系列“概念产品” 产品创意（产品概念）：对产品外观、功能和特性进行描述 可行性分析：对新产品概念的经济性、适用性和市场竞争能力进行可行性研究 市场条件、财务条件、生产运作条件 产品设计与开发阶段 产品设计：对概念产品进行全面的定义，初步确定产品的性能指标、总体结构和布局，并确定产品设计的基本原则 产品设计的基本原则 设计出顾客需要的产品，强调顾客满意度 设计出可制造性强的产品，强调快速响应 设计出可靠性强的产品，强调产品责任 设计出绿色产品，强调商业道德 产品设计与开发阶段 工艺设计与过程选择：如何生产出顾客需要的产品以及如何提供出顾客需要的服务 市场导入——营销方案的合理设计 制造设计 正向工程：从概念开发、产品设计、工艺设计与过程选择到市场导入，其各阶段是顺序由企业内不同职能部门的不同人员依次进行的 以职能部门为基础来组织产品开发过程 缺点： 产品开发周期长 开发成本高 产品整体开发过程的效率低 制造设计 反向工程：从他人的产品入手，进行分解剖析和综合研究，在广泛搜集产品信息的基础上，通过对尽可能多的同类产品的解体和破坏性研究，运用各种科学测试、分析和研究手段，反向求索该产品的开发思想、设计结构、制造方法和原材料特性，从而达到从原理到制造，从结构到材料全面系统地掌握产品的设计和开发方法 优点： 降低产品创新风险 减少研究开发费用 缩短产品开发周期 注意：知识产权问题 制造设计 并行工程：1988年，Winner等人提出，对产品及其相关过程，包括制造过程和支持过程，进行并行、一体化设计的一种系统化方法 优点： 充分考虑市场需求，减少产品早期设计阶段的盲目性 缩短研制周期 提高产品开发过程的效率和柔性 发挥并行工程优势的条件 进行过程变革：将传统的并行过程重构为并行过程 进行组织变革：打破职能部门制的组织结构，建立跨部门、跨专业的高效的开发团队 制造设计 协同产品商务： Collaborative Product Commerce，CPC，由美国咨询公司Aberdeen Group于20世纪90年代初期提出， CPC是一组经济实体（制造商、供应商、合作伙伴、顾客）组成动态联盟，共同开拓市场机会，并进行创造价值的活动 优点： 更快的上市时间 更大的市场份额 更高的利润率 制造设计 制造设计 协同产品商务的管理思想 价值链的整体优化 以敏捷的产品创新为目的 以协作为基础 以产品设计为中心进行信息的聚焦和辐射 产品开发发展过程 计算机辅助设计 再循环与再制造 劳民伤财：废品填埋 稍有改进：再循环 富有创意：再制造 质量功能展开 质量功能展开(Quality Function Deploy, QFD)是一种将顾客的心声引入产品设计规范的方法，目的是确保整个流程的每个方面都考虑顾客的要求 核心：倾听和理解顾客的要求 必要条件 一个来自于市场营销部门、设计工程部门和制造部门的职能交叉的团队 应用实例：P93 质量功能展开