第8章 业务应用及表现层.ppt

第二篇 电子政务系统的技术支撑 第四章 电子政务系统的总体结构 第五章 IT基础设施平台 第六章 信息资源服务层 第七章 应用服务支持层 第八章 业务应用及表现层 第九章 电子政务系统安全保障体系 业务应用及表现层概述 业务应用层包括G to G、G to B、G to C、G to E等模式下的电子政务各个应用系统。如办公自动化、决策支持、一站式电子政务办公服务系统和行业应用系统等。表现层包括外网门户（网站)和内网门户。应用业务和表现层结构如图8.1所示。 业务应用及表现层结构 业务应用及表现层结构（续） 一般来讲，业务应用层的电子政务应用系统包括： 办公自动化系统； 决策支持系统； 知识管理系统； 一站式电子政务办公服务系统等。 本章将简单介绍办公自动化系统、决策支持系统和知识管理系统；重点讲解一站式电子政务办公服务系统。 8.1 办公自动化系统 概述 办公自动化（ Office Automation，简称OA）是指借助技术手段，将人的部分业务转交给各种设备来处理，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务。 办公自动化系统将控制（Control）、协作（Cooperation）、创造（Creation）、沟通（Communication）和方便（Convenience）的5C概念引入到了办公信息流的处理之中。 办公自动化系统的功能 应用办公自动化系统一般应具有如下功能： 公文管理； 办公信息管理； 公共信息管理； 移动办公； 协同工作等。 图8.2所示是一个办公自动化系统实例的功能结构图。 办公自动化系统的功能（续1） 办公自动化系统的功能（续2） 1.公文管理系统 公文管理系统是利用计算机实现公文的电子起草、传阅、审核、批示、会签、签发和接收工作，并处理反馈、催办、统计、查询和归档等任务的计算机软件系统。由“发文管理”、“收文管理”、“签报管理”、“归档管理”、“传阅件管理”、“个人文档”和“待办事宜”等功能模块组成。 办公自动化系统的功能（续3） (1)发文管理 发文管理主要实现对发生在政府部门内部及部门之间的发文的管理。实现发文起草、打字、审批、签发、正式发文及文档归档的电子化。 (2)收文管理 收文管理实现部门内部、部门之间来文的登记、拟办、批示、传阅、办理结果登记以及整理归档等操作。 办公自动化系统的功能（续4） (3)归档管理 归档管理可以保存所有已归档的公文以供查询和备案，是保存和管理档案的场所。通过对收文、发文的自动归档处理，可以提高机构档案文件管理的效率与质量，实现文档管理的一体化。 (4)签报管理 与发文系统类似，实现签报起草、打字、审批、签发、正式签报及文档归档的电子化。 办公自动化系统的功能（续5） （5）传阅件管理 任何部门，任何个人都可起草传阅件。传阅件是一种无流程规定和流转限制的公文。传阅件管理则用于管理传阅件的生成、传阅和归档等。 （6）个人文档 个人文档主要用来保存用户起草过的文件的副本，如收、发文的草稿等，并从这里起草之后进入审批流程进行审批。 办公自动化系统的功能（续6） （7）待办事宜管理 它把工作过程中所有要求本人办理的工作都列在待办事宜中，工作人员没有必要去找工作项目，而是着重于处理各种工作项目。对于处理完成的项目，系统将列于已办事宜中。待办事宜是公文管理个性化信息服务的表现方式。 办公自动化系统的功能（续7） 2.办公信息管理系统 办公信息管理系统对正常办公所需要的各类资料进行管理，管理的对象包括人、财、物以及时间等，人事管理、财务管理、项目管理等都属于办公信息管理的范畴。比较共性的一点是办公信息管理系统管理的主要是结构化的信息，因此大多采用关系数据库系统。 办公自动化系统的功能（续8） 3.公共信息服务系统 公共信息服务是指政府部门内网和政府对公众发布信息的外网所需要的一切信息的发布。它必须完成各种公共信息（时刻表、邮政编码、电话号码和法律法规等）、办公信息（通知、公告和日期安排等），集结构化信息、非结构化信息、业务信息、非业务信息、文本、语音、图像、声音、录像等各种信息的采集、汇编、发布、查询等功能。 办公自动化系统的功能（续9） 4.其他 车辆管理、会议管理和日程安排是几类特殊的公共信息，它涉及到办公管理，也涉及到公文，还是典型的流程化办公业务。有关这几部分的业务在公文形成后，通过公共信息服务系统进行发布。 8.2 决策支持系统 决策支持系统概念 决策支持系统（Decision Support System，DSS）是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术为手段，针对信息处理过程中的结构和非结构化问题，为决策活动提供辅助支持的