第八章 影响旅游行为的社会因素.ppt

第八章 影响旅游行为的社会因素 第八章 影响旅游行为的社会因素 教学目的： 了解参考群体的分类以及对旅游消费者的影响方式 掌握文化与亚文化、社会阶层、家庭、对旅游行为的影响。 教学时数：2学时 第八章 影响旅游行为的社会因素 第一节 社会群体对旅游行为的影响 第二节 文化、亚文化对旅游行为的影响 第三节 社会阶层对旅游行为的影响 第四节 家庭对旅游行为的影响 第一节 社会群体对旅游行为的影响 人不能脱离社会群体而独立生存，而且社会群体对人的行为有着明显的影响。个体的旅游行为除了受知觉、学习、动机、个性以及态度等个体心理因素影响之外，还要受到社会群体的影响。 一、群体157 （一）概念 群体是指能够为达到一个或者数个共同目标而定期相互沟通和共同工作的两个或两个以上的人的集合体。 一、群体 （二）分类 1、按规模可以分为小型群体和大型群体。小型群体成员之间是直接的，面对面的接触；大型群体成员之间是间接联系。 2、根据群体是否存在可划分为假设群体和实际群体。假设群体并不存在，是为了研究和分析的需要划分出来的。 3、根据群体构成的原则和方式可分为正式群体和非正式群体。正式群体是指有明文规定的群体，非正式群体带有明显感情色彩。 一、群体 （三）群体与个体的关系 第一，群体通过从众心理影响旅游者的个体消费行为。 无论什么群体都对个人施加压力，使他遵从群体的信念，价值观和标准。遵从群体成员所采取的态度和行为与群体的规范相一致。 第二，群体能够满足旅游者个体一定的需要。 二、参照群体 （一）概念 （二）参考群体对消费者的影响 （一）概念 参考群体（reference group）就是对个人信仰、态度或选择具有重大影响的一种事实上的或想象中的群体（p158）。 一个被认为是可信的，有吸引力的或有权威的参照群体能导致消费者态度和行为的改变。 不同的参照群体在不同的时间内或不同的情境下影响个人的信念，态度和行为。 （二）参考群体对旅游者旅游行为的影响 ２.比较影响 比较影响指消费者经常比较那些重要群体的成员和自己的态度。他们试图通过将自己与所赞同的群体联系起来，或通过将自己与所不赞同的群体脱离开，来寻找对自己态度和行为的支持。参考群体会影响旅游者对一个旅游地或某种旅游方式的态度，而影响到旅游决策。 （二）参考群体对旅游者旅游行为的影响 ３.规范影响 规范影响是指群体要求成员遵守一定的规范而施加的影响。 个体具有一定的从众心理，参考群体对旅游者的行为有很大的规范作用。 在某个群体中一旦最有影响力的成员接受了产品，就会产生一种滚雪球效应。 第二节 文化、亚文化与旅游行为 一、文化对旅游行为的影响 二、亚文化旅游行为的影响 一、文化对旅游行为的影响 （一）文化的内涵 文化的内涵十分广阔，从消费者行为学的角度，可以把文化定义为：用来调节某一特定社会消费行为的习得的信念、价值和习惯的总和。 一、文化 （二）文化的特征 一、文化对旅游行为的影响 （三）文化对旅游行为的影响 1、风俗习惯。随着现代社会各民族文化的不断融合，旅游者乐于体验不同民族的风俗习惯。 一、文化对旅游行为的影响 一、文化对旅游行为的影响 （三）文化对旅游行为的影响 3、价值观念。随着时间的推移，价值观会发生变化，旅游者的消费价值观也会变化。人们期望能参与到旅游活动中去，并在旅游中获得更多益处。 4、民族性格和民族审美情趣。 中国人西方人人格特点有不同 中国人与西方人不同，这是大家都有的感觉。但中国人和西方人究竟有何不同？我们可以从西方的传教士、外交官、记者们关于中国的著作中，看到他们对中国人的描述；也可以从中国人写的书中看到对西方人的描述。但这些描述，大多是感性的，与个人的直接经验有关。今天发表的这组文章，则是中国心理学家运用科学方法，对中国人的人格维度进行的探索，以及与西方人进行的比较，它会帮助我们更好地了解中国人与西方人究竟有何不同。 面对同样的情境，中国人、西方人各自如是说—— 在选择配偶时：　 　 中国人说：他这人心眼儿好！　　 西方人说：他令我眼前一亮！ 在人际交往中： 中国人说：近朱者赤，近墨者黑。 　西方人说：他到哪儿，哪儿就有笑声，我们都喜欢他。 做事风格 ：中国人说：重要的是沉稳干练。 西方人说：关键是公正，不然你越能干，问题越大。 关于创造性： 中国人：看上去没有可行性的东西就不考虑。 西方人：我们喜欢异想天开！ 二、亚文化对旅游行为的影响 又称集体文化或副文化，指与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象，指在主文化或综合文化的背景下，属于某一区域或某个集体所特有的观念和生活方式，一种亚文化不仅包含着与主文化相通的价值与观念，也有属于自己的独特的价值与观念，