管理信息系统03-战略作用.ppt

mawz@hit.edu.cn 管理信息系统讲义 管理信息系统讲义 第三讲 信息系统的战略作用 管理者对于评价信息系统支持商业活动的效果最有发言权 ASAP支持美国医院用品公司 价值链 管理者的一个挑战：如何应用信息技术支持商业活动 Porter Millar的价值链 信息技术对价值活动的支持 输入系统：准时化生产库存 作业 ：工艺控制系统 输出系统：与供应商的订货系统在线连接 市场销售：用于直销的信息系统 售后服务：电子发送 信息技术对辅助活动的支持 管理交流：电子邮件 人力资源：在线连通技能数据库的人事档案 技术 ：计算机辅助设计、制造 采购 ：在线连通供应商库存文件 应用信息系统获得竞争优势 格雷里。帕森斯关于信息技术与竞争优势的论著 信息技术的三个层次效应 产业层次 公司层次 战略层次 产业层次上的影响 产品和服务：文字处理、排版软件 生产经营状况：全国范围内的库存跟踪 市场营销：自动柜员机、POS系统 公司层次上的影响：5大竞争压力 新入市者的威胁 替代品 供应商 客户 传统的竞争对手 战略层次上的影响 低成本领先：办公自动化、库存控制系统 产品差别：计算机辅助设计、技术支持热线 市场细分：市场盈利性分析 信息系统产品和服务 77年, 花旗银行开发了自动提款机 78年,Merrill Lynch的现金管理账户 利维公司的个人裤型服务系统 安德森制窗公司的“智慧门窗” 提供难以复制的产品和服务, 或提高入市成本 降低成本的系统 Avis轿车租赁公司的Wizard系统 沃尔马特公司的连续补充系统 美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子系统) 与顾客和供应商紧密联系 联邦快递公司 Baxter医疗保健有限公司 “套牢”顾客或供应商 侧重市场定位的系统 “争取一个新顾客的成本是保持一个顾客成本的5倍” Sears公司4000万零售顾客 数据挖掘技术 确定企业战略 确定信息技术的应用形式之前，要确定竞争战略 信息技术必须支持它的竞争战略 组织间信息系统 把公司与客户,分销商和供应商联系起来的系统 让一个组织的信息处理能力改善另一个组织的表现, 或改善组织间的关系. 作用: 加强与客户和供应厂商的联系; 降低成本和增加产品品种. 针对客户的系统 针对供应厂商的系统 组织间系统为双方带来好处 战略联盟和信息伙伴关系 两个或多个组织在互利的基础上共享信息和服务 美洲航空公司和银行 Sears和六个邮购公司 电子化市场 20世纪90年代出现 节约寻找供应商、定购商品、协调矛盾的成本 因特网和电子商务的战略影响 因特网的服务 消息传递和发送：电子邮件、新闻组、BBS、远程会议 信息数据库 文件传输 战略信息系统 信息是战略资源, 保障组织在不远的将来能够生存和繁荣 战略信息系统改变组织的目标,组织的经营管理,组织的产品和服务,组织与环境的关系,从而使组织领先于竞争者. 战略信息系统甚至能改变组织的业务经营范围,把组织推向新的行为方式. 战略信息系统可应用于组织任何层次. 不同于战略层信息系统 战略信息系统的风险 竞争的动态平衡 信息系统的升级 法律诉讼 信息系统是否会带来优势? 战略信息系统从提供最初的优势变为战略的必然 竞争优势的持久性--------战略信息系统不能提供持久的竞争优势, 时间优势战略 Hopper的结论 Hopper的结论 信息系统不能提供持久的优势; 商业企业必须拥有这些系统,但无法保证竞争成功 未获得竞争优势而制作所有权软件的时代已经结束------获得竞争优势的关键是如何应用 信息效用变得越来越重要 SABRE系统 50年代中期开发, 63年首次使用-------机票控制系统, 跟踪空闲座位 85000个电话, 40000个预定信息, 20000张机票 制定飞行计划, 搜寻空闲部件, 安排机组人员时间表 76年, 在一家旅行社安装了第一个SABRE系统 预定宾馆, 出租车等 与旅行服务行业联合 SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社,高峰时期每秒处理2000条信息 复习思考题 信息系统与实施企业的竞争战略有什么关系？ 信息系统应如何发挥战略作用？ * * 哈尔滨工业大学 管理学院 管理科学与工程系 马维忠 mawz@hit.edu.cn 管理学院MBA课程 组织机构 人力资源 技术 购买力 输入系统 作业 输出系统 市场营销 服务 原材料处理 交货 制造 部件组装 订单处理 装运货物 广告 促销 服务 维修 主要活动 辅助支持活动 组织机构 人力资源 技术 购买力 输入系统 作业 输出系统 市场营销 服务 自动订货系统 过程控制 制造控制系统 在线订货系统 市场分析 产