管理教练与精细化管理(老师版本部分讲义).ppt

管理教练与精细化管理 讨论: 管理教练的四大信念 订立目标的六大好处 企业目标的种类 目标案例研讨 我们要提升业绩表现 我们要大幅度提高客户的满意度。 我们要增加利润。 我们要降低成本。 我们要扩大市场占有率。 我们要搞好团队建设。 我们要提升执行力。 我们要增加集团收入。 我们要成为行业的标志性企业。 我们要提高客户服务水平 价值链（Value Chain) 每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个“链”来表明。企业的“价值”创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类。这些互不相同但又互相关联的生产经营活动，构成一个创造价值的动态过程，即“价值链”。 鱼骨图 订立行动计划（5W2H）的企业教练技巧 ■What:需要做些什么 ■ When:什么时间完成 ■ How:怎样做 ■ Who:谁去做 ■ Where:在什么地方做 ■ How Many:需要多少钱或需要哪些资源 ■ Why:每一个元素都需要了解为什么 行动计划万能表(MCC#7-1) 行动计划万能表(MCC#7-2) 计划中的人选应满足以下条件: 计划中人选的 管理教练课程 保险费：100万美元(一年内完成,Million Dollar Round Table美国百万圆桌协会成员) 保险费=客户数×平均保费 销售：打电话?约见?面谈?成交 打电话?约见?面谈?成交 价值链的表现形式 增加客户 收集资料 推广宣传 邀请考察 信息反馈 提升服务 增加人员 客户、朋友介绍 展会、拜访、联络 价格 出货 主动、热情 耐心、细致 快速、准确 安全、可靠 招聘 培训 公司业务流程 观摩模拟操作 网站、黄页、展会 电话、E-MAIL、FAX 保险费：100万美元(一年内完成,Million Dollar Round Table美国百万圆桌协会成员) 保险费=客户数×平均保费 目标：假设客户平均保费为2000美元，则需要成交的客户数是500个 每周目标：500/50 =10个 每天目标：10/5= 2个 销售价值链：打电话?约见?面谈?成交 通常：打电话（200个）?约见（20个,10%）?面谈（10个,50%）?成交（1个,10%) 每天行动目标：打电话400个，约见40个，面谈20个，成交 2个 销售价值链：打电话?约见?面谈?成交 目标：假设客户平均保费为4000美元，则需要成交的客户数是250个 每周目标：250/50 =5个 每天目标：5/5= 1个 通常：打电话（200个）?约见（20个,10%）?面谈（10个,50%）?成交（1个,10%) 新假设：打电话（50个）?约见（10个,20%）?面谈（5个,50%）?成交（1个,20%) 保险费=客户数×平均保费 保险费：100万美元(一年内完成,Million Dollar Round Table美国百万圆桌协会成员) 每天行动目标：打电话50个，约见10个，面谈5个，成交 1个 关键价值链 ⑥ ④ ② ⑤ ③ ① 行动目标 表现目标 6 4 2 资源 人选 时间 5 3 方法 要做的事情 1 # ** * Management Coach Course 管理 指挥 9 8 7 6 5 4 1 2 3 增加利润Profitability 提升业绩Turnover 改善效益Effectiveness 第六步 第五步 第七步 第四步 第三步 第一步 第二步 表现目标的五个重要元素 具体的 (Specific) 可量度的 (Measurable) 可接受的 (Accepted) 成果导向的 (Results) 有时限的 (Timed-Bound) 你现在何处？ * *