管理角色与领导.ppt

 管理者角色及其类型（2） 管理者角色及其类型（3） 管理的层次与能力 高层 管理者 概 人 技 念 际 术 中层管理者 能 能 能 力 力 力 基层管理者 业务操作人员 （*）各层次管理者对三种技能需要比例示意图 （*）管理层次与人数比例 领导行为 高 关 高关怀 高关怀 怀 低定规 高定规 维 度 低关怀 低关怀 （人） 低定规 高定规 低 定规纬度（关心工作） 高 *领导风格四分图 *组织领导的工作内容 企业使命与领导工作评估 提供产品与服务 盈利 帮助员工成长 效益 满足客户需求 效率 推动行业发展 员工与客户满意 竞争力 实现持续增长 整合凝聚力 完成社会使命 保持优势 沟通 正确决策的基础 有效控制的手段 促进良好的人际关系 加强内外关系的协调 反馈 重复 简化语言 积极倾听 抑制情绪 注意非语言提示 激励 感谢各位光临，多多联系！ 2005.5.22 正式沟通 非正式沟通 纵向沟通 横向沟通 语言沟通 非语言沟通 *组织结构能否良好运转取决于沟通是否存在问题。 *沟通是信息、指令、思想或观念在人际之间传递的过程。 沟通中的五个要点 1. 目的意图 2. 接受对象 3. 信息内容 4. 方式方法 5. 时间安排 交流中的障碍 发送者 媒介 接收者 传递信息 编码 手段 环境 解码 理解信息 想法 不清楚 表达 错误 手段 错误 噪音 干扰 错误 理解 思维 方式 不同 双向沟通和交流 发送者 接收者 信息流 选择言辞 想法 分析含义 决定如何响应 反馈 几种主要商务文件 快速回答 保存正式记录 函件 非正式的交流内容 总结一些信息和论点 报告书 分散的班组和团队 容易同在场的人沟通 布告栏 适于当面交谈的内容 提出一项方案 建议书 能表现细节的图形 图形文件，不具备电子格式的文件 传真 把多种消息放在一起 简短消息和快速反应 电子邮件 不太适用 适用于 文件类型 如何传达文件指令 主题：文件是关于什么内容的 直截了当 准确无误 清楚明了 叙述简洁 条理清楚 开门见山 目标：文件希望达到什么目的 行动：希望对象做什么 克服沟通中的障碍 换位思考 注意沟通方式 提高书面写作技巧 建立日常沟通制度 员工参谋会议 建议制度 获得团队信任 开诚布公 客观并且一视同仁 信守诺言 承认错误和过失 授权 反馈和表扬 表现出为他人服务 避免分心 有目的倾听 用心倾听 鼓励说出来 自在地面对沉默 检查得到的信息 需要：创造欲望去实现需要 （食物、友谊、认可、成就） 行为：以行动来实现需要 结果：满足需要、得到 原有的或外来的报酬 反馈：报酬反映个人行为是否恰当