组织行为学-冲突管理.ppt

一、冲突的含义与类型 冲突是组织环境中的人们在相互交往的过程中，由于意见分歧、争论和对抗而使彼此关系出现的紧张状态。 冲突的类型 个体内部冲突（双趋，双避，趋避） 个体与个体冲突（人际冲突） 个体与群体冲突 组织内冲突(纵向、横向、生产与职能) 组织之间冲突 二、冲突产生的原因 目标不同 任务相互依赖 资源稀缺 权力分布 职责不明 信息沟通不畅 三、对冲突认识的演变 传统观点认为：所有的冲突都是不好的、有害的。冲突是组织管理不善的信号，只能给组织带来消极影响，因而应尽可能加以避免。 人际关系观点认为：冲突是所有群体和组织中自然发生的现象；既然冲突总是不可避免的，那就不如去接受它。不仅如此，这种观点还把冲突的存在合理化，认为冲突是不可随便消除的；因为它在很多时候甚至对组织绩效的提高有所帮助。 交互作用观点不仅接受冲突的存在，而且鼓励冲突的存在。其逻辑在于：一个平静、和谐、合作的群体可能变得静止、冷漠，对改革和创新无动于衷。 因此主张：组织的领导者应试图把群体维持在最佳的冲突水平上，以便能够保持群体的活力、自我反省力和创造力。 四、冲突的解决 * 第八章 冲突管理 冲突水平 组织绩效 低 高 冲突与绩效的关系 1、托马斯的冲突处理方式模型 关心自身利益 关心他人利益 合作 不合作 坚持 不坚持 竞争 协作 退避 妥协 (compromising) 顺应 (by K. Thomas) (competing) (collaborating) (avoiding) (accommodating) *