组织行为学沟通案例.ppt

组织行为学——沟通 案例简介  本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。王岚满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到王岚的特点和需求，过分强调王岚缺乏实践经验的一面对王岚的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤 一、沟通渠道 采用直接面对面的对话。体现了对领导的尊敬并且能直接看到对方的表情和反应。 二、信息沟通的障碍 1、沟通对象：此案例中两个是上下级关系，在地位上有差异。导致在下属的心理上有一定的恐惧心理。所以与上级交流最重要的就是尊敬和有礼并且有时候不能说话太直接，而是要考虑上司的感受。王岚首先很有礼貌的问了问经理是否有时间才继续与经理交流。但是王岚在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终打断了谈话。也就是说王经理根本没有给王岚表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。 2、沟通动机分析： ⑴王岚的动机： ①从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题； ②想通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同； ③从王岚的性格来看，喜欢把自己的观点说出来并希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。 ⑵经理的动机： ①希望王岚在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案； ②告诉王岚公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状； 3、知识与经验的差异；王岚作为一个刚毕业的大学生没有太多的工作经验和社会经验，并且刚进入公司几天，在没有把公司完全透彻的了解的情况下就用在书本上的知识把公司理想化的设计。因此在提建议时很容易给同事或上级一种异想天开的感觉。没有考虑到公司是一个家族式的企业很难在不影响上级权力地位的情况下改变的。王岚却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。 三、如何实践有效的沟通： 1、事实沟通： ①针对需求：简单说明自己对此事的期望，并识别对方的需求。让王经理明白王岚为公司做出努力。但也要仔细想好王经理的立场。 ②解释为什么：解释为什么自己会有这样的决定。 ③使用有效的语言：用明确的词汇，只论及行为，不谈论个人 2、情绪沟通：情绪是非常重要的，它是人沟通的基础。在两人讨论一件事情时，常出现意见不同的现象而容易导致情绪激动，而无法顺利的进行下去。所以在沟通时应该管理好自己情绪做到不激动，不打断他人说话。 4、情绪和态度：王经理，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终打断了谈话。在态度上就给王岚 一种自己被否定了的感觉对于王岚来说无疑是一种打击。把她的激情都浇灭了。这一点王经理没有做好一个听众。而王岚面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。 3、舍生处地，角色置换：谈话时之前试着站在对方的角度先把问题重新的考虑一下，在和对方进行沟通。看看自己的想法会不会损害到对方的利益。如果自己的想法影响了对方利益应试着改变一下自己想法，想出一个对双方两全其美的方法。并在谈话时也站在对方的立场上说话以表理解。这样沟通会顺利的多。 4、说话婉转：“渐进效应”这个效应运用在与人沟通时很重要。委婉的语言既是劝说他人的法宝，又能适应人们心理上的自尊感，容易产生赞同。王岚是北方姑娘，喜欢说话直接，一开始谈话就直接表达自己的各种想法。在某种程度上回让人觉得有抱怨的情绪。 对王岚的建议： （1）在沟通之前做好信息准备工作，例如：公司中的各种裙带关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力； （2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案； （3）先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生，有时候过于理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要抱着谦虚的态度。所以在与王经理的沟通过程中王岚可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。 对王经理的建议： （1）认识到王岚作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予赞扬。这样一方面使王岚心理需求得到了满足，另一方面又为培养王岚以后的创新和工作积极性打好了基础； （2）对王岚的谈话给予积极的反馈，鼓励王岚把自己的观点表达清楚； （3）在肯定王岚行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒王岚应