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地 产 知 识 全 集 （销售篇）目录 前 言 地产精英培训三步曲 案场工作架构 案场管理办法及规范 房地产基础知识 市场调研 现场销售执行 销售标准说词 谈判及销售技巧 其他业务技巧 房地产销售答客问 自信心训练教材 特别篇 房地产风水大全 附 件 销售表格大全一 销售表格大全二 销售员模拟试题 热门培训游戏  序言 行有行规，每个行业都有其自身特点其相应行业规范，作为房地产销售来讲其更具独特性，更注重个人能力。 房地产行业规范：目前房地产销售行业的状况是：面广、量大，分散多头，操作欠规范，情况较复杂，故此全国房地产销售人协会针对上述特点，采取规范化、法制化的管理手段，运用整体管理意识，抓住行业中共性问题，制定统一的执业规范，坚持遵章守法，倡导廉洁自律，规范执业行为，提高服务质量。房地产行业规则有以下特点： 行业规则是自律性公约：行业规则是公约，而不是法规，是平等的民事主体间的约定。虽然其属于公约范畴，但它不同于一般的乡规民约，主要区别是:1.它是依据法律，法规和规章制定的。2.行业规则产生履行了一定的程序，即通过行业协会理事会审议通过，因此更具有广泛的群众性和民主性，集中体现了业内人员的共同意志，使行业规则形成了自律性的规范要求和运行准则。 行业规则具有约束力:行业规则具有约束力，这是因为它首先符合国家和政府的法律法规，其对公民、法人有普遍的约束力；其次它是行业内各单位之间一种平等约定，这种约定体现了共同的意愿，同时作出了共同遵守行业规则的承诺，而承诺既是对本单位自律管理的约束。若违反行业规则一约受到行政管理部门的依法处罚；二要受到行业协会的通报批评。 行业规则以职业道德为调整手段社会各项活动需法律和道德同时调节。法律调节是一种法律行为，即以国家或政府的强制力来施加影响，从而规范人们的行为；道德调节是一种自律行为，即以人们的良知去支配自己的行为，房地产销售人的行为同样需要以法律和道德同时去调节，有关房地产销售的法律、法规主要发挥法律调节的功能，那么行业规则除依赖于法律外，主要还是运用道德调整的功能来规范销售人员的执业行为。 房地产销售人员的基本要求:1.从事房地产销售业务，必须以向社会和公众提供优质、高效、规范的专业服务为宗旨，发扬爱岗，敬业精神，全心全意为客户服务，在房地产经营活动中发挥桥梁作用。2.从事房地产销售业务应当严格遵守国家的法律和法规，认真贯彻党和政府的方针政策，诚实劳动，合法经营。 从事房地产销售业务应当坚持自愿、公平、等价有偿，诚实信用的原则，持证上岗，规范操作，廉洁自律、恪守职业道德，销售人应当公开操作程序，提供优质服务、注重经济效益与社会效益的统一，树立良好的社会形象。 销售人之间应当相互尊重，团结协作，平等竞争，提倡跨地区、跨部门的联合协作，优势互补，利益共享，共同促进房地产销售行业的发展。 销售人应当建立和健全各项规章制度，严格内部管理，定期组织员工学习法规、政策，不断更新知识，提高专业水平，改进服务态度，提高服务质量。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟