上大微信报修平台-上海大学信息化工作办公室.pdf

上大微信报修平台 （网络信息服务类）试运行通知 使用简要说明 自从2016 年12 月信息办建立微信服务群以来，通过信息服务群 已经处理数千条有关网络信息服务咨询、报修、维修等服务，考虑到 微信群服务人数有限，我们开发推出基于微信平台的维修报修平台， 该平台包括报修、接单、维修、评价全过程服务 （含录音、拍照等功 能），既能实时跟踪报修服务状态、又能提供用户的评价，从而为我 们后服务评价提供依据 （包括数量、质量、满意度等）；随着维修服 务量累计，能积累生成信息类维修服务经验数据库，为今后实现信息 服务机器人提供知识库打好基础。 本次首次推出主要由信息办提供服务的7 大类42 小类，包括PC 移动端桌面系统 （3 类）、有线无线网络 （4 类）、门禁/监控/进出 （4 类）、校园一卡通 （7 类）、邮箱 （1 类）、网站/服务器/平台 （6 类）、 应用系统（16 类）、其它（1 类）等服务内容。（使用说明详细见附件） 为了更好的做好学校师生网络信息服务工作，信息服务在线微信 维修报修系统正式提交试运行，在试用期间各位师生如有建议和意见 请发邮箱 ruizheng@，以便我们进一步完善该平台。如果 平台得到大家认可，信息办可以联合其他部处进一步扩展报修范围。 谢谢！ 上海大学信息化工作办公室 2017 年3 月26 日 1 1． 报修入口 上海大学微信公众号，作为报修用户登录平台入口 （关注、统一身份认证登 陆） 2． 操作说明 操作： a) 【网络报修】按钮:消息界面会弹出上海大学网络报修的链接信息 b) 【上海大学网络报修】链接:跳转到报修首页 注：必须通过上海大学微信公众号统一身份认证 2 报修首页 报修人员登录成功后跳转到该页面 操作： c) 【报修申请】按钮:跳转到报修申请页面 d) 【报修历史】按钮:跳转到报修历史页面 3 3． 报修申请 报修人员填写报修申请单，提交报修申请 操作： a) 填写申请单中各项信息 b) 【确认报修】按钮:提交填写完毕的报修单 4 5 4 ． 报修历史 显示登录的报修人员的所有报修历史信息 操作： a) 按“分类”、“校区”、“状态”、“排序”的筛选功能、排序功能 b) 列表选择:跳转到报修单的详情页面 6 故障分类 校区 状态 排序 7 5． 报修详情 显示报修单的详细信息，包括“报修详情”，“维修详细”，“评价详情” 操作： a) 【选项卡】按钮:可以切换查看，报修详情，维修详情，评价详情各个选 项页面的信息 报修详情：查看填写的报修单内容 维修详情：查看维修员的处理进度 评价详情：评价/查看维修的处理结果 b) 【评价】按钮：当维修员完成报修单后，报修人可以对本次维修进行评 价，填写评分和评价详细后，可以提交评价。提交成功后，可查看评价 内容。