2008年产学合作教育工作学期.doc

2009年产学合作教育工作学期 业 务 报 告 题 目：______在磨练中成长_____ 姓 名：_______张雯雯__________ 学 院：_______服装学院________ 专 业：_______纺织工程________ 班 级：_______0913071_________ 合作单位：___澳大利亚上海旅行社__ 成绩评定（请评分老师依据评分标准在下栏评分）： 业报报告成绩：__________ 评分标准： 30分——结构清晰、语言精彩、对工作内容有具体描述且内容丰富多彩、对工作感受描述真切、条理清晰、字数达到3000字。 25分——结构清晰、语言流畅、有对工作内容的具体描述、内容充实、有实际工作感受、条理清晰、字数达到3000字。 20分——结构较清晰、语言流畅、有对工作内容的具体描述、有工作感受、条理较清晰，字数达到3000字。 15分——结构较清晰、语言流畅、有对工作内容的描述但内容欠充实、条理较清晰，字数未达要求。 10分——结构欠清晰、对工作内容的描述空洞、不详、条理欠清晰，字数未达要求。 5 分——结构凌乱、缺乏对工作内容的描述、条理欠清晰，字数未达要求。 在磨练中成长 ——澳大利亚上海旅行社合作教育业务报告 今年暑假的旅行社实习,是我第三次实习了，和第一次一样，又接触了旅行社。对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的具体营运与操作。管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会。 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践报告其实并不是一个概念,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。 这次到旅行社实习，是以业务人员的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉接待，能都独立承担订票的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。 上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。 中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。 我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，除了以前实习接触过的内容外，还要记住许多业务上的英语单词，在接电话时防止搞错。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。 订机票不是一件容易的事，你不仅要有熟练的知识、丰富专业术语、多样的迂回战术，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。现在科技发达了，有了电话和网络。很多客人都不亲自上门订票了，而是一通电话搞定。这时候就需要高度集中，不能有一丁点差错。根据电话上客人的要求，完成网上订票，要是打错一个字，说不定就把本来回中国的客人不知道送到哪里去了。偶尔也会有外国客人，这时候就比考六级听力还紧张。刚开始时，会把外国的客人转交给别的业务员，熟悉了关键业务单词知识后，就开始自己尝试完成。 自从较好的订了第一张机票后，我就一天内陆陆续续的订了五六张。这些机票虽然做下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了业务词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把机票订好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到本来良